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市场职能品质职能抱怨处理小组文件编号
市场职能
品质职能
抱怨处理小组
顾客抱怨控制程序
01版本号
01
1 目的
建立一个顾客抱怨接收,评审和评估的处理流程,并防范类似的状况重复发生,以
维护公司信誉及促进品质改进之目的。
2 适用范围
适用于本公司已上市产品与外部客户交易过程中,发生的产品抱怨。
3 职责
? 负责对外部客户抱怨信息的收集、整理、交接、答复。
? 确定市场交接的客户抱怨信息,是否属于客户抱怨;
? 对客户抱怨信息进行初步评审,判定是否为可疑不良事
件;
? 对抱怨产品进行分析查看、类别判断、性质评审;
? 召集抱怨
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