XX呼叫中心技术方案.docx

用心、精心、决心、匠心 目录 第 1 章 系统方案设计 2 §1.1 需求分析 2 §1.1.1 项目背景 2.. §1.1.2 建设原则 2.. §1.2 总体平台方案设计 3 §1.2.1 语音交换平台（智能排队系统：） 3. §1.2.2 计算机电话集成（CTI）平台 4.. §1.2.3 录音平台 5.. §1.2.4 应用系统 5.. §1.3 语音平台方案详细设计 5 §1.3.1 语音交换机解决方案－OmniPCX Enterprise（简称OXE） 5 §1.3.2 系统高可靠性设计方