服务营销学试题及参考答案B.docx

服务营销学试题及参考答案B 1. 服务经济是指服务业在国内生产总值中的比重超过60%的一种经济状态。选项A、B、D都与服务经济无关，因此正确答案为C。 2. 《将服务分类，战略性营销见解》是由罗杰·W·斯米诺尔在1983年发表的。选项A、C、D都不是该书的作者，因此正确答案为B。 3. 服务产出模型具有真实性、动态复杂性、全面性和可操作性等优点。选项A、B、D都不是服务产出模型的优点，因此正确答案为C。 4. 核心产品的开发必须建立在顾客导向的基础之上。选项A、C、D都不是核心产品开发的基础，因此正确答案为B。 5. 服务定位分析是一个整体分析框架，为定位策略提供基础的机制保障。选项A、B、