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养老院经营管理方案
1、经营方案整体情况
经营过程中建立规范化、细致化的管理体系,用制度保障服
务,用人情化的管理稳定人心,具体方案:
(一)运营团队和机构设置:
(1)运营团队
专业化的养老运营团队,具有养老行业多年运营经验的人员作为本项目院长,主管整个项目运营,下设专业养老护理副院长一名,全面负责养老方面业务,设护理部主管一名负责项目所有
内部事务,含人资部、行政部、后勤部。
(2)机构设置图
(3)护理单元规模
以50-100张床位作为一个护理单元,每个护理单元设1位
养老护理主任,负责本护理单元。
(二)建立健全本项目制度管理,制度化规范化运营:
(1)工作人员规章制度
①凡在我院工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端
庄。
②言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。
③工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
④同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬
老人,对老人要轻言细语,如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
⑤所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度,
并要服从负责人的安排。
⑥工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。
⑦爱护院里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。
⑧值班的护理员,如有因失职而造成老人发生意外者,
需视情节轻重,追究其应负的责任。
⑨工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要
打电话通知,便于安排人员代班。
⑩所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工
作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。
(2)护理员岗位职责
①面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。
②穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程
进行,操作要规范到位。
③保持工作认真的态度,不怕脏,不怕累,不怕麻烦。
④照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心
⑤工作期间不准离岗,老人呼叫要及时回应,不得辱
骂老人,不得顶撞家属,不在工作时间干私活。
⑥保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
⑦不准收老人及家属红包及物品,违者必究。
⑧对来访客人及老人家属要热情接待,反应情况要客
观实际。
⑨实行全天24小时护理制,每十分钟巡视一次。
⑩所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工
作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。
11不拿院里的公共财物回家,如有损坏,应照价赔偿。
12不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争
吵。
(3)环境卫生管理制度
①“讲究卫生”既是全体工作人员的职责,也是全体
院民职责,造就一个花园式的养老院是我们的目标。
②工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工
作。
③要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工
作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次,做到不留污渣灰尘。
④对入住人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍,衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤
晒被、勤擦身、勤开窗。
⑤不随地吐痰,不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭,不随便乱解大小便,各房间内的垃圾桶、便桶
每天按指定地点倾倒,冲洗,消毒。
⑥各自的食用餐具要洗涤干净,食用食品、水果等要妥善放好,不能同有害物品混放一起,时间不宜存放过长,
不准吃过期霉烂变质的食品。
⑦工作人员必须穿戴工作服,做到勤洗手、勤洗澡、
勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。
(4)卫生保健管理制度
①强化卫生制度,责任到人,公共卫生由专人负责。
②保持居住环境整洁、舒适,增强老人身体健康。每
位院民要自觉维护敬老院室内外卫生,保持院内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛
网,窗明地净。
③摆放整齐;公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、
杂物、垃圾等;水沟、下水道要保持畅通、清洁。
④室外要明确卫生区三天打扫一次,每个区的环境卫
生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫,门窗要
经常擦拭干净,生活用品要放置有序。
⑤个人卫生做到“五勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便,保持
良好的卫生习惯。
⑥室内垃圾实行袋装化,一律送往统一指定的垃圾池,
不准随意堆放。
⑦对入住老人进行定期体检,建立健康档案。医务室
必须备有常用药品。
⑧组织入住老人开展文体活动,提供有益老人身心健
康的娱乐,严禁赌博行为。
(5)食堂餐厅管理制度
①厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管,进
出物品要登记造册,损坏和消耗的物品需经院长同意方可报
损。
②食堂的库存,如大米、食油、调料等存放在保管室
内,指定专人保管,进出库要登记并做到帐物相符。
③保持食堂卫生整洁,生熟物品和餐具分开。
④安排好食谱,讲究干湿相济,荤素搭配,按时就餐。
⑤每天三餐按时供应,开饭时间保持半小时,每天保
障院民的热水供应。
⑥注意营养,合理配餐,根据饮食对象的饮食特点或
医嘱安排好伙食。
⑦做好卫生和消毒工作,保
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