胜任力模型的构建.docx

胜任力模型的构建胜任力模型的构建 作者：严正 麦克里兰等人开创的古典建模法（行为事件访谈法）仍然是最常用也是最精准的建模方法，它最适用于岗位胜任力模型的构建。但是经过将近40年的应用与发展，衍生了多种方法或工具对古典建模法进行补充。本章中，我们将以古典建模法为主体，在古典建模法之前加入了“企业战略气质分析”，然后介绍作为辅助的其他工具。 企业的核心胜任力模型是对企业全体人员的胜任力要求，它是企业的战略、愿景与价值观在每个人身上的体现。领导者胜任力模型是对企业高层领导者的胜任力要求，这种要求超越了岗位、专业乃至单个职能，它主要是反映企业宏观运营对高层领导者的胜任力要求。利用古典建模法来构建核心胜任力模型和领导者胜任力模型反而不太精准，因为高层领导者的人数相对较少，难以达到样本数量的要求。所以，在古典建模法之前加入“战略气质分析”，目的是为核心胜任力模型、领导者胜任力模型的构建打下基础，主要是从战略的角度来构建核心胜任力模型和领导者胜任力模型。然后借助其他辅助工具对模型进行验证。 企业战略气质分析 企业战略模式分析 迈克?波特在其著作《竞争战略》中提出了三种通用的竞争战略，即成本领先战略、差别化战略和集中化战略。成本领先战略是通过降低产品的生产和销售成本，在保证产品和服务质量的前提下，是自己的产品成本低于竞争对手，以争取最大的市场份额的竞争战略。差异化战略是指企业努力在产品设计、工艺、品牌和服务等方面创造与竞争者相比具有显著的独特之处以获得竞争优势。集中化战略是指在选定的目标市场上，正确成本领先或实现差别化，以建立相对的竞争优势。根据迈克?波特的战略划分，可以衍生出三种比较通俗易懂的价值创造模式（见表2-1）。 第一种是产品领先型，这种价值创造模式是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向，其经营的重要目标在于充当市场的领袖。 第二种是高效运作型，以严格的程序化、供应链管理来提高客户获得产品与服务的效率。 第三种是客户亲密型，这种企业以提高客户服务质量、效率、服务速度等来赢得竞争优势。采取这种价值创造模式的企业，要求员工不仅很好地理解和满足客户提出的需求，而且能帮助客户发现一些他们自己尚未明晰的潜在需求，能创造性地为客户量身定制个性化的产品。 表2-1三种价值创造模式 产品领先型 客户亲密型 高效运作型 典型公司 耐克、英特尔、3M、微软、 思科、苹果 卡夫、玫琳凯、阿里巴巴 戴尔、沃尔玛、联邦快 递 文化 自由的文化，强调运作的 自治和员工的独立，大力 文化深入人心、具有灵活性、强调对客户和员 严格、以效益为中心； 注重效率、顺序和程序  支持创新与创意 工的回应、选择合适的人才、社会化以及决策下放 人员胜任力要求 不断学习、共享信息、好奇品牌、品牌与产品联动、创造性、团队解决问题、突破性思维、预见性 建立关系、倾听、快速 解决问题、独立行动、 积极主动、合作、注重 质量、理解激励 程序控制、持续改进、 团队协作、分析、对财 务运作的理解、注重细 节、注重实效 这三种价值创造模式，不仅反映在企业的组织流程、组织管理等方面，同时也要反映在人员的胜任力上。因为只有人员的胜任力反映和体现了企业的价值创造模式，才能保障企业战略与员工之间的沟通和传达，这对构建企业的核心胜任模型是非常重要的。下面通过表格的形式，给出这三种价值创造模式需要关注的相关胜任力以供建模参考。 表2-2产品领先型价值创造模式所需关注的胜任力 产品领先型价值创造模式 对业务的要求 对企业的能力要求 对人员的胜任力要求 流程特点 0以产品设计、工艺、品牌和服务等方面的创意和创新领先对手 0客户需求趋势分析 准确全面地把握客户 需求趋势、 引领消费潮流 0产品和服务发展趋 0基本胜任力 ?行业分析和行业信息的 应用 ?产品与服务的论证 ?项目管理与运作 ?客户需求信息收集与 关键流程 环节 0把握客户需求趋势 0掌握行业技术发展动态 0项目管理 0品牌管理  信息技术 0快速收集和分析客户需求趋势 0强大的产品和服务数据库 0快速收集和分析产品与服务的发展趋势 0支持快速的产品和服务创新论证、决策与实施 势分析 快速准确洞察行业发展趋势、并找到产品与服务创新点 0项目管理 有创意的立项、高效的项目实施、准确的项目评估与调整 0组织管理 强调弹性与创新、自由表达与发挥、支持创新 0品牌管理 科技品牌、时尚品牌 分析预测 0核心胜任力 ?创造性 ?团队解决问题 ?突破性思维 ?预见性 ?学习能力 知识管理和 共享 0鼓励观点碰撞 0鼓励创意表达 0学习型组织 管理风格 0团队型（协作型）的非指导型 风格 创造价值的 方式 0以创意和创新取胜 0引领产品和服务的潮流与趋 势 表2-3客户亲密型价值创造模式所需关注的胜任力 客户亲密型价值创造模式 对业务的要求 对企业的能力要