设备采购、安装、调试方案、培训、售后服务方案-未通过.docx

第 第 PAGE 1 页 目录 TOC \o 1-5 \h \u 12686 (2)售后服务体系 3 7943 2.1.售后服务总体计划 3 5534 2.2.售后服务质量管理体系 5 9218 2.3.售后服务体系及服务方式 6 21706 2.4.售后管理规范 6 22348 (3)维保方案 8 22315 (4)培训方案 10 12172 4.1.培训方案概述 10 5086 4.2.培训师资 10 32314 4.3.培训对象 10 6683 4.4.培训方式 11 4808 4.5.针对本项目的培训承诺 11 27714 4.6.针对本项目人员定制的培训 12 23550 4.7.针对领导定制的培训 12 1084 4.8.针对设备使用人员定制的培训 13 8542 4.9.针对设备维护人员定制的培训 13 21461 4.10.针对本项目的培训时间安排 14 31885 4.11.针对本项目定制的培训方式 14 26878 4.12.培训考核、满意度调查、培训讲师 14 15119 十二、供货计划及保证措施 16 23839 (1)项目概况 16 21210 (2)项目实施方案 17 12245 (3)项目组织结构 17 10381 (4).项目组织成员职责 17 28889 (5)项目管理 19 7244 十三、货物安装技术方案 23 31199 (1)设备到货及安装调试方案、测试验收方案 23 14992 (2)施工安全及质量保证措施 24 16559 (3)质量保障措施 29 6255 (4)产品质量承诺 44 19143 (5)技术服务 47 24358 5.1.施工准备 47 22340 5.2.现场准备 47 26858 5.3.资源准备 47 14569 5.4.技术准备 47 8522 5.5.勘察方案 47 26999 5.6.设备供货 48 11697 5.7.测试及调优 48 26807 5.8.试运行 49 18105 5.9.文档管理及交付 50 19685 (6)安装、调试、验收方案 51 12667 6.1.安装调试计划 51 22363 6.2.验收方案 56 1 十四、工期承诺及保证措施 58 14254 (1)实施计划 58 14967 (2)现场施工进度 59 14494 (3)项目实施流程图 60 24283 (4)工程实施问题及对策 61 11645 (5)工程施工设备配备 63 (2)售后服务体系 2.1.售后服务总体计划 一、技术规范及相关产品标准：确保按合同要求保质保量及时交货；产品配置必须按协议供货目录内和招标文件要求的配置要求在原厂出厂时全部自带。所有货物外包装箱不得自行拆封，包装箱上所有标签等不得涂改或撕毁，原厂原包装送货。 二、产品都属于厂家原装正品：我司承诺我司供应的产品都属于我司制作、设计的高质量产品，我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，产品由我司自主生产。保证提供的产品在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。 三、产品“三包”内容： ①我公司对售出的产品,将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。 ②质保期:在非使用者人为破坏情况下,出现任何质量问题造成产品不能使用时,由我公司免费维修更换以确保产品正常使用的时间期限 ③在质量保证期内，如发现我司供应的货物有质量问题，本公司将免费更换产品(人为因素除外)。 ⑤我司根据采购人指定的地点提供免费送货、验收、调试服务。 ⑥我司承诺能长期提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。 四、质量问题的处理：客户在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合规定的，采购人有权拒收货物，并要求我公司重新采购、紧急配送。我公司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用给客户造成损失的，我方给予赔偿，若是使用中发现我司供应的产品有质量问题，我司承诺12小时内给采购人更换新的产品，坚决不影响采购人正常使用。 五、质量投诉的处理：接到投诉问题后，立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在12小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。 六、投诉处理：投诉处理的时限原则在24小时内，如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与采购人协商，尽量缩短客户的等候时间，让采购人感到满意。事实调查清楚后，确系我司方面原因，