物业服务管理方案.docx

PAGE PAGE 800 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 31055 五、技术服务、售后服务的内容和措施、技术培训，距招标人最近的服务网点的详细介绍，包括资质资格、技术力量、工作业绩、服务内容及承诺 4 27796 六、优惠条件 11 954 七、提供相关标段成功案例 12 17884 八、投标人情况介绍 15 6504 九、投标承诺书 19 32474 十、未尽事宜请各投标单位按评分细则和相对应标段相关要求制作(重要) 20 25710 （一）本地化服务情况 20 3946 （二）企业信用等级 21 25346 （三）企业获奖情况 22 29569 （四）项目负责人、保安负责人 23 17758 1、项目负责人证件证明 23 5676 2、保安负责人证件证明 26 8005 3、社会保险参保证明 28 25948 （五）物业现状分析、总体管理方案、服务指标及措施 29 13086 1、物业现状分析 29 23862 2、总体管理方案 33 2694 3、服务指标及措施 41 3777 （六）人员专业素质及员工招聘标准 63 28863 （七）设备投入方案 67 1319 （八）员工培训 71 17781 1、培训观念 71 17897 2、培训原则 71 4769 3、培训目标 71 19374 4、培训内容 71 26264 5、年度培训计划 71 6297 6、培训方式 72 15241 7、培训效果 72 9293 8、培训计划表 72 16376 （九）保洁服务方案 75 19202 1、环境卫生保洁服务特点 75 12275 2、环境卫生保洁服务目标 75 20061 3、环境卫生保洁服务方式 75 11546 4、保洁质量检查操作流程 79 15847 5、环境卫生保洁操作规程及标准 83 13226 6、环境卫生服务标准 87 3155 7、垃圾清理 89 32048 8、保洁服务品质管理 91 32765 9、各类保洁工作操作流程 97 26005 （十）安防服务方案 124 24641 1、岗位工作职责及管理制度 124 19857 2、秩序及人员、物品出入管理 132 3735 3、车辆管理 135 3540 4、消防服务管理 137 29088 （十一）维修服务方案 142 26727 1、公共设施设备维护与管理手册 142 2434 2、工程维修管理规定 147 4620 3、工程部机电设备操作管理规定 153 76 4、工程部水电管理制度 160 31655 5、设备安全运行管理 161 24110 6、智能控制中心管理规定 161 1022 7、消防给水设备保养制度 162 2256 8、水电维修服务 165 15431 9、物业区域工程维修服务工作标准及流程 165 11791 10、工程水、电维修岗位职责及工作流程 169 32351 11、小区生活水箱管理规定 169 32228 12、二次供水水箱清洗、管网冲洗工艺流程 170 18859 13、二次供水即水箱清洗、管网冲洗工艺流程 170 29763 14、房屋本体及公共设施设备维护管理 171 17379 15、机电设施设备养护和修缮管理 174 15156 （十二）绿化养护方案 178 25952 1、园林绿化养护工作手册 178 11893 2、园林绿化工作计划安排 184 21660 （十三）紧急事件防范预案 188 5475 1、主导思想 188 21260 2、整体部署 188 3329 3、基本原则 188 28034 4、适用范围 189 11088 5、应急机构及职责要求 190 29861 6、应急保障 191 28249 7、突发事项应急处理程序 191 9811 8、电梯困人应急预案 192 23704 9、突发停电应急预案 193 30434 10、燃气泄漏应急预案 195 10663 11、人身伤亡应急预案 197 8605 12、水浸应急预案 198 2396 13、火灾应急预案 200 8687 14、雨雪冰冻天气应急预案 204 27828 （十四）节能降耗 206 792 （十五） 稳定员工队伍的措施 210 32580 十一、投标人需要说明的其他文件和说明 213 8805 （一）本项目不允许联合体投