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CAPSE:2023年Q2航空公司服务测评报告
2023/Q2
航空公司服务测评报告
Airlines Service Evaluation Report
CAPSE
人工小C○NTENTS
人工
小
C○NTENTS
目
服务测评报告概况
内地全服务航空公司服务测评
内地差异化服务航空公司服务测评
内地全服务航空公司分规模服务测评
测评简介
01.
服务测评报告概况
CAPSE 航司测评指标:9项一级指标,20项二级指标
一级指标 二级指标 一级指标 二级指标
客服与票务
购票及支付流程
值机与离港
值机服务
客票信息告知
登机体验
客服服务
登机服务
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