餐饮外卖 O2O用户重复购买意愿影响因素的实证分析-以广州市为例.docx

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2023-09-03 发布于广东
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餐饮外卖 O2O用户重复购买意愿影响因素的实证分析-以广州市为例 [摘要] 随着互联网用户规模与餐饮外卖行业的极具发展，餐饮外卖O2O行业竞争也日益激烈,因此在互联网瞬息万变的餐饮行业中，能够吸引客户进行重复购买的企业与平台将获得长远发展，提升餐饮外卖O2O用户重复购买意愿显得尤为重要。本文基于顾客满意度理论及回购意愿理论，确立了影响餐饮外卖O2O用户重复购买意愿的6大指标因素，并基于问卷调查对影响餐饮外卖O2O用户重复购买意愿的影响因素进行实证分析。研究发现平台服务质量（PSQ）、