游泳馆救生员服务外包投标方案.pdf

游泳馆救生员服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 10 第一节 劳务外包 10 一、劳务外包 10 二、劳务外包行业发展 12 三、劳务外包的利弊分析 13 第二节 救生员职业概述 15 一、宗旨 15 二、指导思想 15 三、中心 15 四、职业道德 15 第三节 项目需求分析 16 一、服务内容 16 二、服务期限 16 三、服务人员配置与管理要求 16 四、其他要求 19 第二章 项目整体服务设想 20 第一节 客户服务理念 20 一、客户服务工作面临的挑战 20 二、金牌客户服务 21 三、有效应付客户挑战 22 第二节 服务技巧 22 一、职业化塑造 23 1 二、品格塑造 24 三、对待客户 24 四、投诉处理 30 第三节 项目管理机制 30 一、项目管理原则 30 二、项目管理机制 32 三、项目管理维度 36 四、项目管理模式 39 第四节 外包救生员工作流程安排 43 一、开场前准备 43 二、开场44 三、退场 44 第五节 服务质量保障措施 45 一、服务频度 45 二、服务误差率 45 三、服务流程化 46 四、服务反应速度 46 第三章 项目组织机构及人员配备 47 第一节 项目组织机构建立 47 一、组织建立步骤 47 二、组织建立重点 48 三、项目部门图示 49 四、项目部门职责 50 第二节 人员配备方案 60 2 一、人员配备原则 60 二、岗位设置原则 62 三、人员整体要求 62 四、人员配备计划 62 第四章 针对外包救生员的管理方案 66 第一节 主要服务流程 66 一、人员安排 66 二、服务流程 66 三、流程实施 78 四、过渡交接 79 第二节 外包救生员招聘方案 82 一、招聘原则 82 二、成立招聘小组 83 三、具体招聘要求 84 四、主要招聘渠道 84 五、具体招聘流程 85 六、面试工作要点 85 七、公布招聘结果 88 八、签订劳动合同 88 第三节 外包救生员管理方案 93 一、人员管理内容 93 二、人员管理要点 93 三、薪酬管理制度 97 四、档案管理制度 100 3 五、社保管理制度 105 六、工伤处理制度 108 七、员工福利制度 113 八、员工道德规范 114 九、员工工作纪律 115 十、员工休假制度 116 十一、员工离职制度 120 十二、绩效考核制度 123