景区物业管理与方案.pdf

松烟花谷旅游区 物 业 管 理 案 市强震撼保安服务有限公司 专业资料 松烟花谷旅游区物业管理案 （一）项目概况 松烟花谷旅游区位于市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业与花 海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积 500亩左右， 核心景区 占地面积约 300亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村 旅游等容的家庭度假休闲旅游区。 本公司结合本项目的规划布局、建筑面积围等特点，确定了如下 的服务定位及目标。 （二）、物业管理的整体服务设想 从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业 化的高品质物业管理服务，将 组织人员对 相 关服务 进行 了跟踪分析 ， 并结合政府或业主制 定的 《松烟花谷旅游区管理办法 （条例）》、《开 放须知》及本物业 实际情况和管理 经验 ，始终完善 、提高我们的 运作 实施案。 在此次 松烟花谷旅游区的物业服务中 ，针对商业物业管理的特 点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与 经验 ，力争基本服务保 满意 ，创新服务促提高。 （三）、物业管理服务的定位及目标 我们将以苗 夫都市园艺有限公司为中 心，促进配合松烟花谷旅游 区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到 松烟花谷旅游区整体形 专业资料 象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑，将对松 烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物 业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物 业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓 市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打 动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以往 工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创出 XXX的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。 （四）相关管理制度 物业公司管理 制度 １、热爱本职 工作，努力学习管理 技术 ，提高管理水平 ，树立“业主 至上 ，服务第 一”理念。 ２、上班时间 统一着装 ，佩戴 工作牌，保持仪表端庄 ，精神饱满 ，不 得有 不雅观的 举止 。 ３、遵守制度 ，精简办事程序 ，团结协 作， 互相配合， 互相监督 ，按 质按量 完成本职工作。 ４、工作中坚持原则 ，秉公略带 ，不徇私情 ，自觉抵制 不正之风 ，守 法纪 ，不以权谋私 。 ５、主动热情：在服务过程中要做 到 ：“三个一样”即 “对待 生人与 熟 人一个样，大人与小孩一 个样，忙时 闲时一 个样”。 ６、上班纪律：上班时间根据 公司工作安排 ，每天必须签到，有事外 出须填外 出事由单； 工作结束后 ，必须及时到 公司签到 ；上班时 必须 专业资料 佩戴工作证，以便接受业主监督。 ７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对 重大问题和不能处理的事项应向主管汇报 一、服务管理案 （一）值班、安全巡查工作案 首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓， 并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同 时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免 造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游 客为中心，以安全、消防管理为主线，以 快速的 反 应应对突发事件， 最终实 现为业主及游客提供 安全、文明 、温馨的 旅游区环境 。（亲水 区安装围栏 整个园， 区装有监 控系统及人 流分析系统并设有瞭望 设施 及 广播系统）