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过程方法在管理和 审核中的应用 讲 师：邓永明 整 理：王亚青 2003/07/08英 思专用 一、ISO/TS16949：2002要点： 1、汽车行业过程方法 1.1过 程: 过程方法:对过程来加以控 和管理; 1.2 与过程方法相关的重要事项: 1.2.1识别顾客要求; 1.2.2识别与过程相关的内容; 1.2.3过程的绩效; 1.2.4持续改进过程; 精品资料 • 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的 学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 师的 鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨， 没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……” 标准要求: 1)识别过程; 2)确定过程的相关性; 3)过程实施的方法; 4)过程实施的资源条件; 5) 控测量 6)持续改进过程; 过程方法概念的导入与应用 11))．．过过程程和和过过程程方方法法的的概概念念和和定定义义:: ((11)) 过过程程 （（PPrroocceessss））：： 一一组组 输输入入转转化化为为输输出出的的相相互互关关联联或或相相互互作作用用的的活活动动。。 注注：：AA））一一个个过过程程的的输输入入通通常常是是其其它它过过程程的的输输出出。。 BB））组组织织为为了了增增值值通通常常对对过过程程进进行行策策划划并并使使其其在在受受控控条条件件下下运运行行。。 CC））过过程程的的资资源源通通常常包包括括：：人人员员、、资资金金、、设设施施、、设设备备、、材材料料、、技技术术和和方方法法。。 ((22)) 过过程程方方法法 （（PPrroocceessss aapppprrooaacchh））：： 组组织织内内诸诸多多过过程程的的系系统统的的应应用用,,连连同同这这些些过过程程的的识识别别和和相相互互作作用用及及其其管管理理,,称称 之之为为 ““过过程程方方法法””。。 22)).. 过过程程方方法法的的目目的的：： 在在于于获获取取持持续续改改进进的的动动态态循循环环，，使使组组织织在在产产品品、、组组织织绩绩效效和和业业绩绩、、有有效效性性和和效效率率 方方面面取取得得更更大大的的收收益益。。 33)).. 过过程程方方法法的的优优点点:: 对对诸诸多多过过程程的的系系统统中中单单个个之之间间的的联联系系以以及及过过程程的的组组合合和和相相互互作作用用进进行行连连续续的的控控制制。。 44))．．过过程程方方法法在在质质量量管管理理体体系系中中应应用用时时，，须须特特别别强强调调以以下下方方面面的的重重要要性性：： ((11)) 理理解解并并满满足足要要求求；； ((22)) 需需要要从从增增值值的的角角度度考考虑虑过过程程；； ((33)) 获获得得过过程程业业绩绩和和有有效效性性的的结结果果；； ((44)) 基基于于客客观观的的测测量量，，持持续续改改进进过过程程。。 过程方法概念的导入与应用 过过程程方方法法示示例例11:: 管管 者者 期期望望需需求求 具具有有需需求求的的顾顾客客 被被满满足足的的顾顾客客 活活动动 （（过过程程）） 顾顾客客满满意意 输输 入入 促促进进者者 输输 出出