酒店APP及微信平台建设与方案.docx

- PAGE . z .. **国际大酒店APP及微信平台建立方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.行业背景 4 2.工程需求 4 3.可行性分析 4 4.建立目标 5 5.设计规* 6 6.功能规划 7 6.1系统框架 7 6.2微信平台设计 7 6.2.1.微信效劳号设置 7 6.2.2.微信菜单及对应功能 8 6.2.3.微信欢迎界面 10 6.3手机APP设计 10 6.3.1.欢迎界面 10 6.3.2.主页及导航 10 6.3.3.列表展示 11 订房 12 6.3.5.后台房间管理 12 6.3.6.房间订单管理 13 订餐 14 6.3.8.后台餐饮管理 14 6.3.9.餐饮订单管理 15 6.3.10.会员管理 15 6.3.11.信息发布 15 6.3.12.地图导航 16 6.3.13.评论 17 6.4后台数据统计 17 7.平台运营环境软、硬件配置 18 7.1平台运行环境 18 7.2硬件环境 18 行业背景 全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌参加、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋剧烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈，外表上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严重影响效劳品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开场重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开场重视会员经营、重视客户效劳、以客户需求为导向进展营销决策，在扩大销售时机的同时、改进效劳质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。 工程需求 **国际大酒店基于对现代酒店效劳行业开展趋势的深入理解，以及对移动互联网的认可，拟进展酒店APP以及微信效劳号的开发，公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进展营销信息、效劳信息的推送，管理员可针对会员进展积分管理、针对性营销、客户关心效劳等。 可行性分析 高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用〞的快速及多样化开展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民到达8.2亿，智能手机的用户量已经远远超过了PC机，形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点，在APP STORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，手机APP将像一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户效劳。 腾讯开发的微信，用户突破7亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、效劳窗口。 APP更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰富的效劳。能方便客人用手机能全面了解酒店，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和效劳。酒店能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。因此，酒店应用APP和微信营销，将提高知名度，效劳更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！ 建立目标 〔1〕以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进展全方位管理； 〔2〕建立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进展积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户的忠诚度； 〔3〕通过系统对酒店已有的客户档案进展归类管理，比方通过分析得到客户特征、购置行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进展数据梳理，改善效劳模式，实现完善与创新； 〔4〕通过建立新的渠道，为酒店有效节省短