写字楼物业服务方案投标方案.pdf

写字楼物业服务投标方案 目录 第一章 项目背景与需求分析 18 第一节 物业服务行业背景 18 一、物业服务行业现状 18 二、物业服务行业前景 20 三、服务对象分析 26 四、服务特点分析 29 五、服务重点分析 31 第二节 项目需求 34 一、项目概况 34 二、服务内容及标准 35 第三节 项目承接优势 51 一、功能性 51 二、经济性 51 三、安全性 52 四、时效性 52 五、舒适性 52 第二章 物业整体服务设想及规划 53 第一节 物业服务理念 53 一、服务理念满意 53 二、服务行为满意 53 三、服务形象满意 53 四、服务品质满意 54 1 第二节 物业服务原则 54 一、以各入驻单位需求为关注点的原则 54 二、以建筑物生命周期保值增值为原则 54 三、透明公开服务的原则 55 四、以关注人性为最大出发点的原则 55 五、以各入驻单位收益为原则 56 第三节 物业服务内容 56 一、锁定 “六个一”服务目标 56 二、综合服务 60 三、房屋管理及维修养护 61 四、共用设施设备维修养护 62 五、绿化养护 64 六、保洁服务 64 七、协助公共秩序 65 第三章 物业管理方案 67 第一节 写字楼物业整体管理设想 67 一、管理原则 67 二、管理目标 68 二、管理模式 69 三、管理方法 72 第二节 物业管理要求 74 一、科学、规范的管理制度 74 二、周密的治安管理 75 三、加强消防管理服务 75 2 四、重视清洁服务 76 五、加强设施设备维修保养工作 76 六、设立服务中心，完善配套服务 77 七、加强沟通，协调关系 77 八、建立完善的应急预案 77 第三节 管理重难点及解决措施 78 一、写字楼物业管理难点 78 二、写字楼物业管理重点 79 三、重难点管理解决措施 81 第四章 项目人员配备与管理 87 第一节 项目组织架构 87 一、项目组织架构设置 87 二、各部门的主要职能 87 第二节 拟配备人员计划及岗位职责 89 一、人员配备计划 89 二、人员工作职责 91 第三节 管理人员培训 97 一、培训目标 97 二、培训管理 97 三、培训内容 98 四、培训方式 99 五、培训计划 100 六、其他工作人员培训内容 103 第四节 员工管理考核细则 105 3 一、项目负责人考核细则 105 二、保安员考核细则 108 三、保洁考核细则 116 第五章 设备物资投入计划