顾客投诉处理记录.docVIP

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顾客投诉处理记录 编号: 投诉方 投诉时间 年 月 日 投诉 情况 受理投诉方式:电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□ 投诉者情况:见附件投诉者信息表 投诉事件发生的时间 投诉出现的次数 投诉的内容分类:质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□ 投诉的主要内容: 投诉 评估 严重性、复杂性及影响: 是否需要立即采取行动:是□ 否□ 是否可以立即采取行动:是□ 否□ 是否存在赔偿的可能性:是□ 否□ 处理意见或方案: 制定人: 年 月 日 责任部门 完成期限 年 月 日 审批意见: 批准人: 年 月 日 投诉 跟踪 信息 行动 日期 实施人 备注 确认回复 投诉调查 处理投诉意见 通知投诉人 实施处理方案 投诉满意度调查 处理结果验证情况: 验证人: 年 月 日 注:处理方案可另加附页,需有关部门批准或认可时,在附页上签署。

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