与老年患者沟通技巧(共42张PPT).pptx

与老年患者沟通技巧 我国已经步入老龄化社会 必威体育精装版预测我国60岁以上人口在总人口中的比重 人体进入老年后，都会因生理老化而带来身体和心理变化，老年人是多种慢性疾病的高发人群。这就要求我们掌握老年患者不同阶段的身体、心理变化特点，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患者积极配合治疗，促进早日康复，真正意义上做到让患者满意。 老年人的生理特点器官功能逐渐减退机体对内外各种刺激反应迟钝运动系统机能也随之下降 老年人的心理特点心理调节功能减退对外界环境的耐受力及适应力下降承受着严重的或持久的心理压力而导致疾病 老年患者除需要一些特殊治疗外，在护理上也有一定的特殊性，要针对老年患者独有的生理及心理特点，与老年患者建立良好的护患关系，进展有效的护患沟通，才能使老年患者早日康复。 所以我们在护理老年患者的过程中，需要采取一些有效的沟通技巧，满足老年患者的心理需求，增进他们对医护人员的理解和信任，才能取得了较好的护理效果。 什么是沟通 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来表达出事实、感觉和意念。 护士在沟通中应具备的素质护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心理，使其获得平安感、依赖感。护士要有较高的心理安康水平，防止不良情绪对患者的影响，学会控制自己，工作中始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态来感染影响患者，进而给其以积极的暗示。 影响与老年患者沟通的常见因素 老年患者因素 一、老年人的心理特点老年期不仅生理机能衰老加快，疾病增多，而且其心理安康问题也日益突出，常见的心理问题有焦虑、疑心、孤独、失落感。 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象。护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者。头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。影响与老年患者沟通的常见因素因此，护士在与老年患者进展沟通时要设身处地的站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心诚恳地解释，使他们产生信任感、平安感和温暖感。端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养是关键。护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心理，使其获得平安感、依赖感。所以我们在护理老年患者的过程中，需要采取一些有效的沟通技巧，满足老年患者的心理需求，增进他们对医护人员的理解和信任，才能取得了较好的护理效果。即从他人的角度去感受、理解他人的感情。创造良好的沟通环境:老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反响。特别是对思维缓慢的老年患者，更要有耐心，允许老年患者有足够的反响时间，耐心地倾听他们的叙说，保持一种稳定、温和、承受的态度。熟练的操作技巧可给患者留下平安、信任感，同时也能使患者的情绪得以平静。护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者。护士热情大方、面带微笑接待患者，安排好患者的住院生活，则创造良好的护患交流环境。倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配适宜宜的沟通环境，防止环境中的噪音、强光等其他干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。老年患者因素老年患者心理变化除了躯体疾病影响外，很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日与同事的交往，生活方式单调。生病住院不适应环境，生活在空巢或孤寡家庭中，老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降，经济不富裕等，皆可使老年患者的心理发生变化。 老年患者因素心理学研究说明，每个人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。 老年患者因素另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患沟通带来了难度。 老年患者因素同时，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲劳、疼痛的困扰，如此时与之沟通，患者的注意力根本无法被你吸引，所以这时护士说什么他们都不会有所记忆。 护士自身因素护士与老年人沟通障碍最常见原因是护士不能正确地实施移情。移情这个词是西多普?利普斯于1909年首次提出，他将移情定位于感情进入的过程，即设身处地的站在对方的立场，通过认真倾听和提问，确切理解对方的感受。即从他人的角度去感受、理解他