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导游实务参考答案 《导游实务》第二版习题参考答案 第一章 一、1.×2.√3.×4.√ 二、1.B 2.C 3.D 三、1.ACDE 2.ACD 3.ACD 四、 1.该旅行社组织旅游者参加旅游活动，没有与旅游者签订合同， 没有提供明确的旅游行程计划表，委派没有导游证的李明充当全陪； 初报价低于市场价 20% ，实际支出高于市价20% ，旅行社有价格欺诈。 2.全陪李明无导游证进行导游活动；没有维护旅游者的合法权益， 没有起到全陪的责任；以威胁手段索要小费。 3.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，一定要与旅行社签订旅游 合同，对旅游行程安排、旅游价格和违约责任作出明确规定，这是旅 游者维权的重要依据。旅游过程中若发现旅行社违约，旅游者要收集 书面证据，以备事后投诉、向人民法院诉讼时提供依据。 第二章 一、1.×2. ×3. √4. × 二、1.C 2.D 3.B 4.C 三、1.ACDE 2.ABE 3.ACD 4.ACD 四、 1.李林没有很好地按导游服务原则为旅游团服务。 当购物次数过多 ，饭量不达标准时，李林不仅没有与地陪、餐馆 交涉 ，反而为其辩护，没有维护旅游者的合法权益，且有与地陪一起 收受回扣的嫌疑。 李林喝酒过量 ，违反了纪律。 他对领队给的小费不满 ，有索要小费的嫌疑。 他没有与旅游者交朋友 ，反而视他们为“刁徒” 2. （1 ）私自承揽导游业务，无证导游，违规；假借 ××旅行社名 义对外联系业务，违法。 （2 ）扣8 分（私自承揽导游业务的处罚之一），旅游行政部门责 令其改正，处 1000 元以上 3 万元以下罚款，没收违法所得，有可能吊 销其导游证并予以公告（两项违规行为的处罚相同）；承担相关的法 律责任。 第三章 一、1. √2. ×3. ×4. × 二、1.C 2.D 3.B 4.C 三、1.ABCE 2.ACD 3.BD 4.ADE 四、 1.不妥之处：代领队办理了住店手续，分发了房卡，没有与领队、 全陪商量，就代领队宣布了次日的叫早时间和活动日程。 没有做的工作：介绍饭店设施，照顾旅游者和行李进房，处理入 住后可能出现的问题，带领旅游团用好第一餐 ，与领队、全陪核定活 动日程，将次日的叫早时间通知酒店服务台 ，提醒大家晚上外出注意 安全。 2 ．张扬不是一名称职的海外领队。因为： 领队应及时阻止计划外的购物活动，但张扬没有阻止 ； 当地陪提 出改变活动 内容 ，他没有坚持“调整顺序可以，减少项 目不行”的原则 ； 地陪增加 自费项 目 ，领队不与旅游者商量，征得他们的同意 ，而 是听之任之； 地陪要带旅游者去色情场所，张扬不与之交涉 ，而是旅游者反对 才作罢 ； 旅游者吃不饱 ，领队本应与餐馆交涉 ，维护旅游者的合法权益 ， 张扬没有去交涉 ，反而面对不讲理的地陪，显得无奈。 3 ．王琳的导游讲解缺乏针对性 ：讲解内容可能超出了老人的接受 能力 ，王琳不管不顾的讲解 ，让老人一脸茫然。 王琳的导游活动缺乏灵活性 ：老人建议王琳休息 ，实际上是老人 要休息 ，但她谢绝了；老人一脸茫然 ，累了脸上有倦容、王琳看不见 ， 或看见了却没有作出反应；散客的游览内容和活动线路，即使已商定， 只要散客求变，就可以变更，因为这方面的决定权在散客。 对老人提出的问题，可以不一一回答，但不能不答，看起来省下 时间让老人多看，但实际上老人不懂，看了也白看。 王琳的讲解方式不对：听众只有两人，最好进行互动式讲解，但 王琳一直讲个不停，灌输知识。 王琳不懂怎样接待老年旅游者。 第四章 一、1. × 2. √3. √4. × 二、1.B 2.D 3.C 4.A 5.C 三、1.ABDE 2.ABE 3.ABCE 4.ABCD 四、 1.李清不是一名好的导游人员。 李清指责领队，指责旅游者，抱怨旅行社领导不公，但唯独没有 检讨自 己的工作和态度。其实，李清不会处理人际关系 ，不与领队和 导游者沟通 ，把旅游者当作对立面；他的知识结构不全面，导游方法 运用不当 ；更为严重