电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案.docx

第 第 PAGE #页 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、服务方案详细描述 2 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务， 力求让用户满意。 2 二、质量及安全保障措施 9 2.1质量管理的方针、目标和承诺 9 2.2供货保障、质保保障措施 11 2.3运输、包装、供货、储存措施 13 2.4供货过程 15 2.5验收方案 16 2.6存货管理制度 17 2.7产品仓库管理制度 21 2.8供应商管理制度 25 2.9处理投诉处理流程 28 2.10配送车辆管理规章制度 29 2.11送货人员管理制度 33 2.12应急预案及补救措施 36 三、 服务所需备品备件供应情况 39 四、 拟投入本项目的人员设备配置情况 42 一、服务方案详细描述 项目名称：XX 详细描述 一、 项目基本情况 项目编号：XX 项目名称：XX 服务周期：一年 招标范围：通过本次招标，选择五家入围单位，为招标人提供电脑耗材服务。 地点：采购人指定地点。 质量标准：符合国家及行业统一标准 二、 实施方案 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。 一、 在售前 由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。 二、 在售中 我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准； 我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求后，现货1小时内，其它1-5天工作时间内，常规产品均有现货供应。 使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的，我公司将在5分钟内响应并立即作出处理； 我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量、等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。 我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司派合格的现场服务人员使所供产品能够完全正常使用。 三、在售后 质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区1小时内到达现场，2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。 我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。 三、项目进度计划 序号 计划 内容 备注 1 签订合同 经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款  后，签订正式合同并开始供货。 2 组织供货 由我公司组织人员进行供货、安装、调试。 3 开箱验收 根据合同要求在设备到货后开始进行验收工作，项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工作，保证所有设备在开箱时必须完好无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能符合合同要求。 4 设备测试 我公司将和用户一起进行设备测试验收工作，具体测试工作如下： （1） 单机测试：设备安装完成后，由我公司和采购人对所有产品进行单机抽样测试； （2） 如设备测试中发现设备性能指标或功能上不符合招标文件及合同时，将被看作性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿； （3） 测试过程中必须在采购人的参与下进行，测试的过程和结果详细记录，经双方签字后作为验收的文件之一。 5 设备调试 根据技术方案要求，开始具体的设备调试、使用阶段。 四、技术支持质量控制 我方配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我方通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。 五、配送 1、 配送方法： 配送质量控制主要采取如下措施： （1）我公司接到客户配送定单后，将组织的商品由分拣人员按《配送质 量标准书》分拣包装，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格； 2、 车辆配送服务 我公司免费提供人工服务装卸车。 3、 配送时间及地点 具体供货时间及供货地点按招标人要求及时送达招标人指定地点。 4、 运输安排： 我公司具有配送车辆。 5、 卸货交付 车辆到达目的地后，及时与采购人验货员取得联系。 入库卸货时，验货员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 发生货损、货差，由验货员与我方共同分清责任，同时提交公司； 七、售后服务承诺及方案 多年来，XX电脑经销部一直服务于IT行业客户，经研究、摸索、总结出 一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务: 质量保证 我经销部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。 质量保证措施