（精品模版）大厦综合物业投标方案（1155页）.doc

 PAGE 1489 大厦综合物业投标方案 投标方案 大厦综合物业投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u  6446 第一章 项目整体服务设想  38  9535 第一节 项目概述  40  479 第二节 物业服务设想  41  18041 一、服务宗旨及经营理念  41  31365 二、服务准则  42  10713 三、服务内容  43  21222 四、总体目标  43  19986 五、优质物业服务  44  28480 六、各项管理服务标准及服务承诺  45  21362 第三节 物业管理统筹与支持  65  16283 一、定期会议与工作报告  65  8468 二、月度报告  66  31290 三、特别支援与协助  67  26566 第四节 物业管理机制及措施  67  7959 一、管理运作机制  67  30836 二、管理措施  70  12516 三、日常物业管理运作  71  12976 第五节 物业支持服务  76  486 一、品牌形象管理  76  21670 二、特色服务——高端服务  79  8366 三、特色服务——资源共享与互动  81  8047 四、增值服务  81  11157 五、网络服务  82  6933 六、智慧管理  82  18730 七、客户满意度评价体系  84  24539 八、服务优势  85  13550 第六节 物业服务质量提升措施  88  13939 第二章 项目交接退出方案  111  2835 第一节 项目交接方案  111  12117 一、成立接管小组  111  4893 二、交接内容  111  2191 三、交接时间  115  6673 四、交接注意事项  115  7909 第二节 项目交接事项  121  23217 一、财务类交接  121  13351 二、档案类  122  32293 三、合同协议类  122  26169 四、图纸或资料类  123  16450 五、施工图纸类  123  3593 六、配套设施设备类  124  6400 七、公共部位和人财物类  126  17255 八、其他物资财产类  127  10689 九、注意事项  128  12214 十、相关表单  129  21300 第三节 项目退出机制  148  18088 第三章 安保服务方案  152  14672 第一节 服务理念及管理定位  152  26687 一、服务理念  152  15594 二、管理定位  153  30705 三、安保管理流程  153  17273 第二节 服务内容  154  13305 一、培训方面  154  20067 二、日常管理工作  155  19417 三、资料方面  155  31754 四、安保服务的主要内容  155  1449 五、安保服务的具体工作内容  156  7779 六、秩序维护管理服务标准及承诺  157  26340 七、工作表单  166  31496 第三节 保安人员管理  169  17558 一、岗位编制  169  10539 二、岗位职责  171  32289 三、保安服务岗位规范  175  25556 四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法  179  32490 第四节 培训计划  181  18095 一、培训内容  181  9889 二、培训方案  182  30041 三、培训目标  183  16055 四、培训管理规定  183  32384 五、考核管理  183  30251 第五节 保安服务质量管理  183  2563 一、服务质量标准  184  29277