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百货类产品配送服务方案
1 总体服务方案
服务理念及优势1)服务理念
我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念,通过服务创新,来满足我们所服务的客户的 潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
我们的宗旨:诚信为本,质量第一;
我们的方针:一切为客户着想,努力为客户分忧;
我们的追求:用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心; 我们的责任:贴心服务,让客户无后顾之忧;
2)服务优势
①产品质量方面,我公司为xxxx 提供的环保餐具套装均是正规 企业
-xx 生产的原厂正品,质量有保证。
②本公司在服务人员方面,有多名经验丰富的员工队伍,他们工 作勤恳、认真负责。
③在价格方面,我公司对产品实行集中采购,在采购价格上获得 更大优势,从而为客户提供最大的优惠力度。
④在运输方面,我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。
供货组织程序
1)组织安排
为做好本项目的服务工作,我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组,专门负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
工序组织
中标后,我单位将按照协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、 保量配送采购清单范围内的产品。
发货作业流程
(3)供货计划及运送1)供货质量保证
我公司承诺向XXXX 提供的环保餐具套装产品的质量和服务应满 足招标文件的要求及本投标的承诺。
我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后 10 分钟内 作出答复并派出服务人员到达现场解决问题,如果没有在 10 分钟内 作出答复并采取措施,用户单位可采取必要的补救措施,风险和费用 将由我公司承担。
交货时间
满足用户单位使用要求,送货到用户单位指定地点,确保交货及 时及货物完整。
产品配送
我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、 按量),“三专”(专人、专车、专线):
①按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送;
②按质一一保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个送货 批
次;
③按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。
④专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案,由总经理具体 负
责;
⑤专车一一公司针对本项目的配送,实施专车配送,完全能够确 保按时送达目的地;
⑥专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线,确保产品能 准
时达到用户单位指定的地点。
2 供应计划
提供合格的产品
我公司保证按照XXXX 提供的供货计划(包括调整计 划)及要求 的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、 全新的环保餐具套装。
对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性,由此所发生的所有费用由我公司承担。
不合格产品的处理
XXXX 在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量,如发现 质量不符合招标文件的规定,XXXX 有权拒收货物、拒付合同价款, 并追究我方由此造成的经济损失。
我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的, 我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给 XXXX 造成损 失的,我公司给予赔偿。
在质保期内,合同货物出现质量问题,经维修后仍然出现同样质 量问题,我公司予以无偿更换。质量保修期内,我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷,用户单位有权另行委托其他单位修复,由此 发生的费用, 由我公司承担。
检验(测)、试验
我公司按照本项目质量要求,从货物进库到货物的出库,对产品 质量进行全过程的控制,每个环节均严格把关,从而确保交货质量。我公司供 应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格
供应商,并验证其有关质量证明文件(如合格证,检 验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品,则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求,作出合格与否的决定,经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续,库房保管对 所填物资的数量进行验收,并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同 货物是全新,未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规 格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检,我公司积极配合并提 供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修 理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的,我公司采取退货处 理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后,我公司在原有的质 保期基础上顺延质保期年限。
(4) 包装、运输
我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定, 按照国家有关部门必威体育精装版的规定进行包装,满足运输、能承受水平受力、垂 直
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