质量管理七大原则.pptVIP

延时文字山西永东化工股份有限公司质量管理体系七项原则讲解部门：企管部讲解人：泥海霞2020 01OPTION02OPTION质量与质量管理体系基础知识的了解质量管理七项原则戴明博士的PDCA循环目 录 页Contents Page 质量及质量管理体系第一部分质量及质量管理体系ISO9000标准系列基础知识质量管理体系 要求 质量及质量管理体系Quality and Quality management systems01part 质量及质量管理体系质量的提出菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、 伟大的管理思想家约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）质量之父 田口玄一（Genichi Taguchi）享誉全球的质量大师 戴明（W．Edwards．Deming）世界著名的质量管理专家“符合性质量” 对于规范和要求的符合。这种质量的观点对规范的优劣以及要求的范围没有明确。规范不可能将顾客的各种要求和期望都规定出来，尤其是隐含的需求和期望。“适用性质量” 产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。站在用户的立场反映其价值观。“用户型质量”的代表性理论，表述产品出厂后给用户与社会带来的损失的大小。质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。ISO9000族标准的“广义质量” a. 实体：指可感知或想象的任何亊物，包括物质的（如产品）、非物质的（如：服 务）等；b. 特性：指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征（如：状态、颜色、 气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等）。c. 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求、法律/法规/标准的要求，以及为增强顾客满意而做出的承诺等。 质量的理解质量及质量管理体系 质量及质量管理体系延时符组织建立方针 和目标 以及实现这些目标的过程 的相互作用的一组要素。管理体系质量管理体系管理体系中关于质量 的部分建立质量管理体系是一个企业的战略决定，为了企业的生存和可持续发展， 使一个组织能够： a. 稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b. 通过有效的持续改进增强客户满意，提高企业的运营效率建立质量管理体系的目的：质量管理体系是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组合起来的有机整体,强调系统性和协调性。 ISO9000标准系列基础知识ISO9000 Standard Series Basics02part ISO9000标准系列基础知识12345什么是ISOISO9000 背景ISO9000族的核心标准ISO9000的修订阶段实施ISO9000的好处延时符 延时符是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是International Organization for Standardization 。是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 质量及质量管理体系 ISO组织成立于1947年2月23日总部设在瑞士日内瓦其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系什么是ISO 质量及质量管理体系延时符国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性1ISO/TC176/SC22投票≥75%35-8years评审ISO9000 背景 ISO9000标准系列基础知识NO.1NO.2NO.3NO.4ISO9000:2015质量管理体系--基础术语ISO9004:2009质量管理体系--业绩改进指南ISO19011:2011质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9001:2015 质量管理体系--要求核标延时符心准ISO9000族四大核心标准 ISO9000标准系列基础知识19801987199420002008成立ISO/TC176专门制订ISO9000族标 准颁发第一版本的ISO9000 族标准 对标准进行第一次修订 发布第三版 标准 发布第四版本标准2015 发布第五版 标准ISO：国际标准化组织TC176：质量保证技术委员会ISO9000的修订阶段 ISO