公司物业服务投标方案（技术方案）.doc

1 公司物业服务投标方案 目录 第一章 物业整体服务设想及策划  21 第一节 项目概述  21 一、项目背景、基本情况  21 二、项目采购内容(含技术参数)  21 三、总体管理要求  23 四、物业管理服务范围及具体要求  26 第二节 物业服务总体思路  54 一、物业管理服务的四项原则  54 二、物业管理服务导向  55 三、管理重点  56 第三节 体现本项目特色的管理模式  57 一、“酒店式办公”服务模式概述  57 二、“酒店式办公”服务的特点  57 三、“酒店式办公”对物业管理的专业要求  57 第四节 管理服务理念和目标  59 一、管理服务理念  59 二、管理服务目标  61 三、管理服务整体设想  62 四、特色服务  63 五、细节化服务  63 2 第五节 物业管理定位分析  65 一、管理定位  65 二、管理原则  65 三、管理措施  66 第六节 物业管理运作机制  69 一、项目整体运作流程  69 二、服务流程  70 三、管理运作流程  70 四、激励机制  71 五、监督机制  72 六、自我约束机制  73 七、信息反馈和处理机制  73 第二章 物业接管工作计划  75 第一节 物业工作计划  75 一、前期管理工作计划  75 二、常规管理工作计划  76 第二节 接管验收的准备工作  78 一、接管前的准备  78 二、确定接管验收方式  78 第三节 接管验收阶段  79 一、资料接管  79 二、钥匙、工具接管  80 3 三、其他交接  81 四、检查遗留问题的讨论、处理  82 五、接管验收注意事项  82 六、进入运行阶段  82 第四节 合理化建议  83 一、保安服务建议  83 二、保洁服务建议  84 三、工程服务建议  84 四、会议服务及客户服务建议  84 五、管理建议  85 第三章 保洁服务方案  86 第一节 保洁服务标准及要求  86 一、清洁标准总则  86 二、各区域清洁要求  87 第二节 保洁工作计划  92 一、保洁工作的准备  92 二、保洁质量控制  92 三、保洁工作流程图  93 四、保洁工作周期安排  94 第三节 保洁工作程序  100 一、清洁办公室  100 二、清洁卫生间  102 4 三、清洁电动扶梯  103 四、清洁楼梯  105 五、清洁电梯  106 六、清洁烟筒  108 七、清洁地毯  109 八、不锈钢养护  112 九、冲洗停车场  113 十、硬地面清洗  114 十一、硬地面推尘  116 十二、外围清洁  117 十三、清洁沙发、坐椅  119 十四、收集垃圾  121 十五、清洁天花板  122 十六、清洁壁纸  123 十七、清洁出风口  124 十八、雨雪天清洁操作  125 第四节 保洁管理规定  126 一、保洁物品??用规定  126 二、保洁员管理制度  133 三、保洁员工安全工作管理制度  135 四、保洁交接班制度  137 五、保洁工礼仪形象规定  138 5 六、保洁员考核制度  142 七、保洁工具间的整理和摆放规定  143 八、保洁培训制度  144 九、卫生检查制度  145 第五节 消杀服务方案  152 一、灭蚊、蝇、蟑螂工作  152 二、灭鼠工作  153 三、防治白蚁工作  154 四、木构件药物处理  155 五、消