员工角色认知.ppt

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2023-11-04 发布于天津
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中商国际管理研究院教授清华大学继续教育学院客座教授美国华盛顿理工大学MBA讲师广东省文化学会常务理事;《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析;5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点