大型峰会会务服务投标方案347页.doc

PAGE PAGE 1 会务服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 11055 第一章 项目背景及需求分析 12 6221 第一节 会议产业的现状与发展趋势 12 31408 一、“模糊”的会议产业 12 30722 二、会议产业的市场分析 14 28045 三、会务市场的特点 16 29591 四、会议业目前存在的问题 18 24555 五、会议产业的发展趋势 20 18504 第二节 需求分析 22 19733 一、项目概况 22 29486 二、服务内容及整体要求 22 22743 三、服务周期及时间节点 25 32689 四、服务人员工作标准 25 9368 五、服务人员服装要求 30 18096 第二章 项目整体服务设想 31 22123 第一节 会议服务整体设想 31 3046 一、目标 31 10597 二、基本原则 31 4931 三、服务工作管理思路 31 23045 四、总体服务设想 35 22110 五、总体管理方式 36 5739 第二节 项目管理模式策划 39 554 一、模式设计理念 39 6574 二、模式设计要素 39 26509 第三节 项目重难点及应对措施 41 4765 一、会务工作中的重点 41 7574 二、会务工作中的难点 42 14751 三、会务工作重难点的应对措施 44 19032 第三章 项目组织机构及人员管理 48 22171 第一节 项目组织机构 48 28606 一、公司介绍 48 16133 二、组织机构图 48 17357 第二节 部门及人员职责 49 21902 一、部门职责 49 6193 二、人员职责 51 8194 第三节 人员培训 66 13073 一、培训宗旨 66 27987 二、培训概括 66 19307 三、培训的目的及要求 67 5364 四、培训计划 67 11673 五、员工培训操作流程 71 25053 六、培训内容 76 28839 第四节 人员管理 83 3833 一、人员配置原则 83 11165 二、人员工作守则 86 10196 三、人员管理 93 20981 第四章 项目管理规章制度 103 30643 第一节 会务服务管理规程 103 22730 一、会议服务流程 103 17026 二、服务质量要求 105 4748 第二节 会务服务工作制度 108 7752 一、会议服务职责 108 23864 二、岗位职责 108 14576 三、考勤制度 109 24417 四、奖惩办法 109 30125 五、会议程序 111 12955 第五章 项目拟投入的设施设备 113 26188 第一节 项目拟投入清单 113 3577 一、影音设备 113 2085 二、翻译设备 116 22973 三、记录设备 118 10638 四、会议会场设备 119 7547 第二节 设备管理 121 17412 第三节 设备调试 123 1068 一、灯光调试 123 14428 二、音响调试 123 19977 三、投影调试 123 1465 四、激光笔调试 124 1583 五、空调调试 124 6442 六、LED显示屏调试 124 16976 第四节 会务设备维修维护 125 779 一、建立服务保障机制和响应时间 125 9471 二、会议系统维护定检流程图 126 2213 三、维护定检原则及方法 127 24414 四、定检常用检测方法 132 31651 五、定检日常保养标准 144 5428 第五节 日常巡检制度 146 20050 一、巡检人员 146 24244 二、巡检人员岗位职责 146 21195 三、巡检周期及时间 147 15742 四、巡检路线 148 17522 五、巡检内容（重复） 148 18077 六、巡检方法 148 30325 七、巡检处理 149 4501 八、定期巡检方案 150 5930 第六章 会务服务方案 161 15550 第一节 会场布置执行方案 161 14207 一、会场布置总体要求 161 6515 二、会议场所布置 168 32480 三、会议场地评估 170 26349 四、会议室座位安排方式 171 30517 五、会场设施布置相关要求 172 30912 六、会议室音像辅助设备安排