居家养老服务中心投标方案509页.doc

PAGE PAGE 1 居家养老服务中心投标方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 8347 第一章 项目背景及需求分析 15 2439 第一节 对项目建设背景的理解与分析 15 20933 一、居家养老的背景起源 15 5305 二、居家养老的基本任务 16 19145 三、居家养老的服务形式 18 30211 四、居家养老的发展优势 19 28039 五、居家养老的社会意义 22 14098 六、居家养老的发展思路 23 14109 第二节 对项目建设单位的理解与分析 25 6695 一、居家养老服务项目建设单位 25 7161 二、居家养老服务项目拟建设地点 25 22624 三、居家养老服务项目的建设内容与规模 25 21891 第三节 对项目建设目标的理解与分析 27 8002 第四节 对项目各项建设内容的理解与分析 28 13823 一、项目背景 28 12170 二、服务内容及要求 29 31895 三、其他要求 35 20368 第二章 项目整体服务方案 36 12981 第一节 项目整体设想与策划 36 5573 一、加强居家养老服务队伍体系的建设 36 9483 二、加强居家养老服务基础设施体系的规划 36 29708 三、加强资金保障体系的拓展 37 24060 四、加强服务评估体系的建设 38 29446 第二节 项目管理方针 39 29769 一、工作目标 39 17541 二、指导思想 39 22578 三、工作原则 40 20157 第三节 经营理念 40 23130 一、促进标准规范化运营 42 7668 二、配备专业人才，提升服务水平 43 17216 三、拓宽服务，促进良性循环 43 22720 第四节 服务宗旨 44 18183 一、以老年人为本 45 29453 二、以员工为本 47 16602 第五节 经营方案 49 32389 一、开展社区居家养老的现实意义? 49 14910 二、社区居家养老的概念及与相关概念的区别? 51 11028 三、社区居家养老服务对象? 52 9730 四、社区居家养老服务内容? 52 24725 五、社区居家养老面临的主要问题? 54 13239 六、加强我区社会化居家养老工作对策和建议? 55 25330 第三章 项目管理服务体系 59 1998 第一节 项目管理体系 59 15421 一、项目管理架构 59 17878 二、人员配备 62 17544 三、服务团队的组织及管理 64 1388 四、信息反馈系统 69 7559 五、激励系统 70 20436 第二节 管理机构职能与人员职责 72 26691 一、管理机构职责 72 29539 二、人员岗位职责 81 28009 第三节 人员管理及培训 101 8986 一、员工培训计划 102 29937 二、人性化的人员管理方案 129 19483 三、人员服务质量的监控考核 129 12347 四、员工的奖惩条例 131 6125 五、工作人员管理制度 135 29139 第四章 居家养老拟投入的物资设备 137 2464 第一节 服务中心设施建设与配置要求 137 2158 一、选址与规划布局 137 21840 二、服务设施要求 138 32499 三、功能区配置标准 142 19619 第二节 服务中心基础配套设备 148 20860 一、建设内容 148 20518 二、装饰装修 149 26551 三、设备方案选型 149 29890 四、配套设施 152 26395 第三节 保安保洁配套设备 154 17816 一、清洁机具 154 17335 二、绿化机具 155 3593 三、保安、消防器具 155 27830 第四节 医疗保健及智能化设备 156 13494 一、医疗设备 156 6604 二、康复护理 157 14264 三、智能化设备 157 10525 第五章 项目管理规章制度 159 7009 第一节 行政管理规章制度 159 14697 一、人力资源管理制度 159 26694 二、员工考勤管理制度 175 19068 三、员工奖惩管理制度 178 31336 第二节 服务类管理制度 186 15919 一、生活护理管理制度 186 12967 二、老人个人财物管理制度 196 9866 三、护理质量管理制度 198