法院服务外包投标方案451页.docVIP

PAGE PAGE 1 法院服务外包投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 14178 第一章 项目背景及采购需求 13 17717 第一节 法院服务外包背景 13 23918 一、法院服务外包的背景和迫切需求 13 14749 二、法院服务外包的政策基础及现实需要 14 14510 三、法院服务外包模式类型 15 14862 四、法院服务外包现状及问题 17 19945 五、完善法院服务外包制度的建议 19 20307 第二节 法院服务外包采购需求 24 17750 一、项目简介 24 8442 二、项目内容 24 4019 三、服务要求 24 20109 四、系统环境现状及介绍 29 285 五、人员配置及负责事务 32 11141 六、服务人员要求 34 30645 七、其他要求 35 15330 八、综合说明 37 5199 第二章 项目组织机构及人员配置 39 32407 第一节 项目管理概念 39 32196 一、项目管理原则 39 15391 二、项目管理机制 40 11162 三、项目管理维度 44 761 四、项目管理模式 48 23323 第二节 项目组织机构建立 52 2279 一、建立项目组织机构的步骤 52 10782 二、建立项目组织机构的要求 53 7957 三、建立项目组织机构的重点 55 27912 四、公司组织架构图 56 6300 五、部门介绍 57 16839 第三节 人员配备管理 58 15869 一、人员配备的含义及配备原则 58 12261 二、对管理人员的要求 60 32131 三、项目人员配备计划 61 26075 第四节 XX法院外包岗位职责 64 18351 一、诉讼服务岗位职责 64 26186 二、集中编目岗位职责 68 16418 三、12368热线及12320网络问政岗位职责 69 19407 四、诉讼材料扫描与归档（含中间库）岗位职责 70 28312 五、其他岗位职责 70 16513 第三章 加工设备投入方案 72 14573 第一节 加工设备投入 72 28255 第二节 加工设备操作规程 72 30294 一、扫描仪操作规程 72 6202 二、打印机操作规程 74 11554 三、计算机操作规程 76 18142 第四章 诉讼服务实施方案 80 22466 第一节 诉讼服务中心简介 80 5248 一、诉讼服务中心概况 80 13042 二、诉讼案件工作内容 81 12490 第二节 信息录入方案 83 26158 一、审判执行信息分类 83 18924 二、立案信息的录入 84 8417 三、审理信息的录入 86 11171 四、信访信息登记 88 23019 第三节 立案信访大厅各窗口工作流程 88 11033 一、导诉窗口工作流程 89 3183 二、法官联络窗口工作流程 90 28413 三、案件查询窗口工作流程 92 25615 四、材料收转窗口工作流程 93 23895 五、服务设施窗口工作流程 93 7160 第四节 案件卷宗材料整理、归档方案 94 1237 一、案件卷宗整理的标准 94 12148 二、各类案件卷宗装订顺序 101 17828 三、案件案卷的整理与归档 108 12249 第五节 自助诉讼服务设备指导服务 111 24097 一、法院业务自助预约服务引导 111 29444 二、自助导诉管理服务引导 113 25048 三、自助诉讼其它功能服务引导 114 9940 第六节 热线服务及网络问政服务方案 117 5546 一、主要职责 117 31028 二、工作流程 118 16927 三、投诉办理流程 119 16822 四、操作规范 119 21790 第五章 电子卷宗随案生成扫描服务方案 122 16591 第一节 项目实施计划 122 13996 一、项目总体工期计划安排表 122 27190 二、项目各阶段工作安排 123 4193 三、详细项目工作计划及部署 124 6901 四、项目启动 126 1452 五、项目启动工作安排 129 24865 六、项目启动会议 129 2853 七、项目实施进度计划 130 27235 八、其他保障工期的相关配套措施 132 15737 第二节 归档、整理、扫描实施方案 132 6068 一、项目实施总体思路 133