高铁编制客运记录和拍发电报.pptxVIP

高速铁路动车组列车客运业务 高速铁路动车乘务实务 【相关知识】一、客运记录（一）客运记录的含义客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。客运记录不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。（二）客运记录作用客运记录是站车办理交接的依据；是运输事宜证实的材料；是旅客到站办理退票的凭证；是意外伤害介绍到医院治疗的凭证；是受理有关票据（单据）的依据；是其他情况说明的证据。 【相关知识】（三）客运记录编制要求客运记录编制要求是目的清楚，内容准确，语言简练，书写清楚；记录事由填写客运记录的主要内容的关键词语；记录文本填写受理站名、车次及有关部门。客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。（四）客运记录编写的范围1.因铁路责任（甩车）造成旅客变更席别铺别，应退还票价差额，不收退票费。编制时说明变更原因、变更区间、旅客车票的姓名、身份证号码、发到站、票号。2.列车发现车站发售卧铺重号，列车无法安排时，可编制客运记录交旅客，作为旅客办理退票手续的凭证。 【相关知识】3.发生车票误售、误购时，应退还票价时，列车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。编制时要注明姓名、身份证号码、到站和旅客的实际的到站及从折返站至正当到站重新计算的车票有效期。4.旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时。5.旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。6.对无票乘车而又拒绝补票的人移交车站时。注明其无票及违章乘车区间。7.在列车上，旅客因病不能继续旅行或发现旅客死亡，列车长可编制客运记录交中途有医疗条件的车站处理。编制记录要注明旅客姓名、身份证号、年龄、性别、单位、及携带品，如无同行人时会同乘警清点旅客车票、携带品一并交站。旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同乘警收集参加救治医生和旅客见证证言。 8.因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。9.列车发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车时，应编制客运记录进行移交。10.旅客携带品超过规定范围，旅客无钱或拒绝补交运费，列车可编制客运记录移交旅客到站或换乘站处理。11.列车向查找站或列车终点站转送旅客遗失物品时，可编制客运记录进行交接。12.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交到站或换乘站处理。13.因意外伤害，招致旅客伤、亡时，列车可编制客运记录移交有关车站处理。14.列车发现违章使用铁路乘车证，需上报路局收入部门处理时，列车可编制客运记录进行上报。15.列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时，列车可编制记录交前方站运回。 16.列车接到发站行李误运、包裹变更的电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，一并交前方营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送），旅客在列车上要求变更时，同样办理。17.列车上发现装载的行李、包裹品名不符或实际重量与票面记载的重量不符时，列车编制客运记录移交到站或前方停车站处理。18.列车对已装运的无票运输行李或包裹，应编制客运记录交到站处理。19.行李、包裹在运输途中发生事故，应编制客运记录移交到站处理。20.列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时。21.其他应与车站办理的交接事项。 （五）编写方法1.编号填在右上角，标明月份和顺号(如1月份第1张记录编号为0101)。2.事由栏：注明交接主要事项。3.受理单位：站名(或车次)。4.内容（1）日期、车次；（2）运行区段、姓名、性别等；（3）处理经过；（4）落款(所属站、段、车次、列车长印章、日期)。（六）编写客运记录的注意事项1.内容要符合铁路的规章制度。2.移交人员附带材料、人民币、证件、档案材料时，一定要在记录上注明。3.凡是交接的记录一定要接受人签字。4.记录存根要根据需要保存备查。5.客运记录保管期限为1年。 二、电子客运记录电子客运记录是车站在办理退票、退差后，客票系统生成的退票说明，列车只是使用站车交互系统向客票系统发送确认信息，进行电子客运记录登记。（一）列车不再开具纸质客运记录情况列车遇下列情况不再需要开具纸质客运记录。1. 旅客上车前丢失车票旅客在上车前丢失车票，在车站办理挂失补办手续，持“挂失补”车票乘车时，在旅客到站前，列车核实席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息，除遇站车交互系统无信号或故障，列车长不再编制纸质客运记录。列车查验“挂失补”旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模