信息化运维服务投标方案（技术方案）.pdf

信息化运维服务投标方案 目录 第一章项目整体实施设想11 第一节项目需求分析11 一、维保服务总体要求11 二、维保人员数量及素质要求13 第二节运维服务目标及服务内容15 一、服务目标 15 二、服务内容15 第三节服务要求16 一、基本要求16 二、服务队伍要求18 三、服务流程要求18 四、服务响应要求20 五、服务报告要求22 六、运维保障资源库建设要求22 七、项目管理要求23 八、质量管理要求23 九、技术交流及培训23 第二章项目组织机构及人员管理25 第一节组织机构25 一、组织机构设计原则25 二、组织机构图28 第二节人员配备29 1 一、人员配备原则29 二、人员配备31 三、人员素质要求33 四、人员职责38 第三节人员管理方案44 一、人员管理优化44 二、人员调动管理45 第三章项目管理规章制度49 第一节机房运维管理制度49 一、总则49 二、运维管理系统的范围49 三、运维管理人员的维护职责49 四、机房日常管理50 五、机房值班管理制度52 六、消防安全管理制度53 七、设备巡检、维护作业计划管理54 八、网络安全管理56 九、数据安全管理58 十、密码口令管理60 十一、外来维护人员管理62 十二、厂商技术支持62 第四节人员管理制度65 一、员工管理制度65 二、员工聘用制度78 2 三、劳动合同管理制度80 四、员工考勤管理制度85 五、员工教育培训制度90 六、人事考核管理制度97 七、员工奖惩制度103 八、员工礼仪守则107 第四章信息化运维方案 113 第一节信息系统服务器、数据库及存储运维113 一、软件系统运维服务113 二、硬件设备运维服务118 三、数据库运维服务120 四、数据备份管理126 五、虚拟机集群管理128 第二节网络系统运维130 一、网络系统维护130 二、网络安全设备维护134 三、内网安全预警平台监控维护136 四、信息外网无线认证运维管理137 五、网络线缆及所有办公区域网络端口的故障处理137 六、网络边界运维138 第三节工作站及办公电子设备运维139 一、工作站软硬件运维139 二、办公设备运维140 第四节视频会议系统运维141 3 一、视频会议运维141 二、会议室音视频及网络设备维修和续保142 第五节IT运维服务143 一、IT基础设施运维服务 143 二、IT应用系统运维服务143 三、安全管理服务144 四、网络接入服务144 五、内容信息服务144 六、综合管理服务144 第六节IT运维服务管理流程144 一、服务台145 二、事件管理 145 三、问