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导 论
思考题：
1.根据跨境电商客服工作内容的了解，谈谈你对跨境电商客服工作意义的理解。
参考答案：◇开发潜在客户
◇提升购物体验
◇挖掘流量效益
◇聚拢忠实粉丝
◇获得平台推荐
◇避免交易纠纷
2.2-3人一组，回忆最让你气愤的一次与客服沟通的经历，分析你为什么会生气，对方是怎么处理的？结合本章所介绍的跨境电商客服的沟通技巧，说说如果你是客服，你会怎么做。
Reflection questions:
1.According to what you have learnt about CBEC customer service, please talk about your underst
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