金融产品和服务信息披露、查询制度.pdfVIP

附件 金融产品和服务信息披露、查询制度 第一章 总则 第一条 为加强对（以下简称“本行”）金融产品与服务的管理，促 进金融产品与服务健康有序发展，切实保护本行消费者合法权益，进一步 提升本行金融服务水平，有效预防合规风险和声誉风险，构建和谐稳定的 金融消费关系，根据国务院办公厅 《关于加强消费者权益保护工作的指导 意见》，以及《银行业消费者权益保护工作指引》 《中国人民银行消费者 权益保护实施办法》《银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工 作体制机制建设的指导意见》，结合《消费者权益保护工作管理办法（2021 年版）》等有关规定，制定本制度。 第二条 本制度中“金融产品和服务”，是指本行为消费者提供的全 部金融产品与服务。 第三条 本制度中“消费者”，是指购买、使用本行金融产品和服务 的自然人。 第四条 本制度旨在规范本行金融产品和服务关于消费者权益保护规 范的事前披露和查询，及时进行风险揭示和收费标准等信息披露，有效督 办落实消费者权益保护工作。 第五条 信息披露和查询应遵循合规审慎、“谁提供、谁负责”的原 则，应当真实、准确、完整、及时地提供信息披露和查询服务，不得有虚 假披露、重大遗漏、误导性陈述等违规行为。 第二章 部门职责 第 1 页 共 6 页 第六条 产品与渠道部作为本行金融产品和服务信息披露、查询工作 的牵头管理部门，负责推动金融产品和服务信息披露、查询制度建设，组 织开展和完善本行金融产品和服务的信息披露、查询的内部检查工作，必 要时组织本行现场检查、调查。 第七条 监察审计部负责定期对本行金融产品和服务信息披露、查询 工作的执行情况进行独立监督和审查。 第八条 各职能部门负责按本制度和本行有关制度要求，有效执行和 落实金融产品和服务的信息披露、查询工作，配合按期进行工作自查，配 合定期开展本部门年度金融产品和服务披露、查询工作的内部检查。 第三章 信息披露和查询管理 第九条 金融产品和服务进行信息披露时，应使用通俗易懂的语言， 遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。对影响消费者决策的关键信 息，还应遵循简明性和易得性，用规范、标准化的格式进行披露。 第十条 金融产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同 主要条款，特别是本行责任的条款等内容，真实、准确、合理揭示风险。 风险揭示和收费标准的披露应做到有据可查、准确客观。 第十一条 金融产品和服务进行信息披露时，不得进行虚假披露、伪 造披露、欺诈宣传、夸大宣传和误导宣传，不得对不同金融产品和服务进 行不恰当的比较。 第十二条 金融产品和服务在信息披露和查询过程中，应对涉及的消 费者个人隐私、商业秘密等信息采取必要的保护措施，并对消费者进行必 要的提示说明。 第十三条 金融产品和服务应当在电子银行、合作渠道等各类平台按 第 2 页 共 6 页 规范要求及时进行信息披露，并支持消费者信息查询，各平台应确保披露 信息的一致性。 第十四条 金融产品和服务应按制度和规范要求，在各产品和服务的 宣传册页、电子渠道产品介绍页、对客协议等醒目位置进行信息披露和风 险提示，确保消费者接收完整信息。 第十五条 金融产品和服务进行信息披露需充分考虑消费者需求，应 有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更 加理智地决策，信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程。 （一）售前流程需检查和确保各金融产品和服务已按制度和规范要 求完成信息披露，确保消费者能接收和查询完整信息； （二）售中流程消费者要求了解金融产品和服务信息的，本行应及时 向消费者告知产品和服务的相关信息，并协助消费者进行信息查询；金融 产品和服务信息发生变更的，需及时在各个渠道同步更新必威体育精装版信息，确保 披露信息的一致性； （三）售后流程应进行持续信息披露，发生影响消费者权益的相关事 项，应及时采取适当方式通知消费者，并回答消费者的疑义。 第十六条 本行新产品和服务提交产品研发管理委员会和准备上线 时，需按流程审核是否满足信息披露、查询工作的制度和规