- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页
物业工作心得体会
物业工作心得体会范文1 在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不简单啊!真的感谢援助我的人,以及公司领导给了我一个很好的进展平台,让我有那么好的机会学习! 从*月**日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。 做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素养的高低和业务知识水平的高低径直影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要上心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满足,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应当把服务素养摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简约的事,重复的做,重复的事,欢乐的.做,欢乐的事,每天做! 要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充盈而有意义! 学习是永无止境的,不要满意于现状,要不断地进取、学习,胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,由于现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速进展,知识更新的速度日益加快,人们要适应改变的世界,就需要努力做到活到老、学到老,要有终身学习的立场。为了更好的进展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:确定自己。 客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己,却希望业户会喜爱你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员胜利的奥秘武器是,以最大的爱心去喜爱自己。”养成良好的习惯。 有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永久不知道今日早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的能量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员,不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”?有地工作。 每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。要具备专业知识。 客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法提供完整或马上的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样绝对不是个专业工的立场。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一贯都坚信没有做不到,只有想不到的观念! 建立顾客群。 在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。锲而不舍。 短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最末的美妙结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。” 汲取别人的优点为己用。 每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾观赏自己的优点,却忽视了别人的优点。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法树立良好的个人形象。 工作你给人的第一印象是什么?一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。物业工作心得体会范文2 在时间的流程中,我经常端详自己的脚印,自20**年4月中旬有幸加入到****物业公司,作为财务室的一员,当然,****物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去
您可能关注的文档
- 学校食品供货合同.docx
- 考试不及格的检讨书.docx
- 毕业生产实习自我鉴定.docx
- 与幼儿老师沟通的正确做法.docx
- 大学新学期的广播稿.docx
- 大班美术教案锦集10篇.docx
- 小班第二学期家长会发言稿.docx
- 幼儿园五一教案总结3篇.docx
- 荷塘月色评课稿.docx
- 八年级语文《五柳先生传》教学设计.docx
- 专卖店促销员销售与成交技巧培训课件(34P).pptx
- 红色商务风新员工入职销售技巧知识培训课件(34P).pptx
- 专卖店商场销售员销售与成交技巧培训课件(34P).pptx
- 小区物业保安法律知识培训课件(28P).pptx
- 专卖店销售员轻松成交技巧培训(34P).pptx
- 轻松成交客户新员工入职通用销售技巧知识培训(34P).pptx
- 2024年初级《银行业法律法规与综合能力》考前必刷必练题库500题(含真题、必会题).docx
- 2024年“新安法知多少”知识竞赛题库及答案(必威体育精装版版).docx
- 2024年30秒毕业生面试工作自我介绍.docx
- 2024年《医务人员礼仪培训》心得体会.docx
最近下载
- 2023年上海市中考英语试卷及答案.docx
- Zippo-2022原版年册(哈雷戴森系列).doc VIP
- 文言文阅读教学设计 王荣生.pdf VIP
- 请分析“两弹一星”精神的内涵是什么?作为新时代中国特色社会主义的年轻人,如何继承和弘扬这种精神?试述辛亥革命的意义和局限是什么?.docx
- 大宗商品电子交易市场电子商务平台解决方案.pdf
- 黑布林阅读初二13《鲁滨逊漂流记》中文版.pdf
- Zippo哈雷戴森系列年册1996-2021年全册合并(共26册).docx VIP
- 幼儿早教中动手科学实验的引导.pptx VIP
- 口腔护理个案优秀案例ppt.pptx
- BEPS行动计划简介及中国落地实践(吴建民).pptx
文档评论(0)