医院护理培训课件：《护理修养与礼仪》.pptx

;导论;如何培养护士的修养与礼仪？;专业知识的修养;道德修养;;心理—CCC精神;赫伯特﹒乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中，他说：“衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的话，最好花20元买一套衣服，花4元买双鞋，剩下的钱买1个刮胡刀、1个发剪、然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。”;;;在现实生活中，没有人不爱美。人们喜爱美、欣赏美，并不断创造美。随着职业的不同，唤起自己所服务的对象——病人对生命的热爱，对健康的追求。;;护理人员仪表与着装;护士帽及护士鞋的颜色必须与工作服的颜色匹配。

您的形象即医院的形象，患者可通过您对医院整体形象进行评估。;;;洁肤→爽肤→润肤→上粉底→画眉→眼影→胭脂→口红→整理好发型、帽子、服饰鞋子，保持干净。;保持良好的个人卫生，去除汗液和污垢，

注意口腔卫生，保持清新口气。;;;言谈沟通的修养;;;;;;◆委婉法：运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法，使对方接受不同意见的同时感到自己受尊重的，能从理智上情感上接受对方的意见或批评。;◆灵活用词：例如病人违反规定在病房内吸烟，护士劝阻时把“不能在病房内吸烟”委婉地说成“到室外去空气更好些”

◆善用婉转的语气：例如别人的电视机音响影响了你，你如果说“对不起，我觉得声音太大了”显然就要比直接说“把音量调小了!”显得客气。

◆间接提示：例如，他人有求又不便直截了当回绝，可以说：“很抱歉，这件事目前恐怕很难办到。”

◆转移话题：如朋友问：“星期天我们去公园划船好吗？”你若想婉拒可以这样说，“我们一起去图书馆温习功课吧”;指个体不加评判的接受某些观念、语言、

情感或动作，从而导致自己的感觉、知觉、

思维、观念、记忆、情感等发生改变的心理

现象。

;;引发式暗示法;图像式暗示法;采取;掌握说服的技巧，让说服卓有成效。;一位心理学家说过，在人们心目中。唯有自己的名字是最美好、最动听的。如果连别人的名字都记不住，那么尊??等等也就成了空洞的东西。护士在工作时，应努力记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称。做到这一点，无异于让病人感受到你对他的重视，在护患沟通中加大了成功的概率。;牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率;体语（副语言）;都能使患者无比的欣慰，能促使患者增强与病魔斗争的信心和毅力。反之，冷言冷语、态度刁蛮、动作粗鲁，不但会使患者病情加重，甚至会危及患者的健康和生命。;眼神;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;微笑无价带给病人万缕春风;;护理人员服务礼仪

;礼仪概述;孔子曰：不学礼，无已立。

荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成。

祥子说:油多不坏菜，礼多人不怪。;电话礼仪;电话礼仪;2无论打电话接电话都应做到

（1）音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一小手指距离。

（2）语调热情，亲切自然。

（3）简明扼要，宁慢勿快。

（4）文明友好，礼节周到，多用”谢谢”、”拜托“、”不好意思”、“对不起”等礼貌用语。

;（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。

（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”

;1、抢救就诊者时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言。表现出沉着、镇定的情绪，体贴、关怀的神情，果断而娴熟的操作技能和争分夺秒的工作热情，在抢救过程中充分体现护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举止。

2、及时清理抢救就诊者和抢救现场的血渍污迹，保持就诊者及环境的清洁干净。;3、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也让家属有心理准备。

4、当正在抢救就诊者，有另一就诊者要求帮助时，应诚恳的说：“对不起，我现在正在抢救就诊者，请稍等，我会尽快来的。”

;＊每位上岗护士必须衣帽整洁，面容亲切，和蔼。

＊接待新入院病人，主班护士必须站立相迎，首先将病人带入病房，协助上床后，再返回填写各种入院卡＊片，且通知责任医生及护士避免让病人在护办台站立等待。

＊责任护士在床边询问病史或和病人交谈时，必须面带笑;;;;

;谢谢大家！