品质管理基础知识品质管理基础知识.pptx

追求卓品越质之管理—基人础力知资识源管理品管部 潘井勇2013年8月26日泰质州监市员市培长训质系量列奖教汇材报

质量管理的发展史介绍三个发展时期质量检验质量控制全面质量管理

质量管理过程的三个阶段

质量管理的基本原则用数据说话质量管理原则关注客户要求以预防为主

顾客明确的产品标准顾客隐含的潜在要求相关的法律法规评判产品质量是否合格区分产品质量好与不好，就是看是否符合现场的技术标准怎样区分质量的好坏

几种不同方式的检验自检ram 互检2专检

产品的质量特性分类涉及到安全的特性，如破断力、粘合力，如扭转、可能会影响顾客使用功能的特性线密度、定长、粗度等可能会使产品功能逐步丧失，如外观等关键特性主要特性次要特性321

不合格品的定义一种产品会有多个质量特性，只要有一个或一个以上的不合格的产品，都称为不合格品

不合格品的代价

为什么会产生不合格品产品质量的影响因素人料机法环

不合格品的判定符合性判定判定产品是否符合技术标准，作出产品符合或不符合的判定处置方式判定判定不合格产品是否有利用价值，如返工、让步、降级

不合格品的控制在各工序/检验点应设置不合格品隔离区1不合格标识后应隔离存放，防止混放，严禁私自处理2无法隔离的不合格品，应予以显著标识3应及时对不合格品确认和处置4判定为报废品或拒收品应严加隔离和管理4返工后的不合格品应重新检验4

不合格品的分析纠正纠正措施预防措施隔离不合格品，对不合格品按照要求判定处置分析不合格品产生的原因，并改进，防止再次发生在不合格品未发生前，但有可能会发生，采取措施，防止它发生

不合格品的分析（续）有一路人看到主人家有一只羊两只脚已经趴到了羊圈上，就提醒主人：“栏杆太低了，羊可能会跑出来，建议你加高羊圈”。主人未理会。有一天，羊越过羊圈跑了，主人将羊找回来了，并加高了羊圈。羊以后再也没能逃跑。你能说出以上哪部分是纠正、纠正措施、预防措施吗？

对待不合格品的态度

标准化的重要性在我们巡检时——常常会问员工这样一个问题：为什么这样做？回答的是“因为上面叫我这样做，所以这样做”，这种没有标准化操作的工作方式，往往会导致十个员工，有十种不同的做法。

什么是标准化以文件形式描述操作工在生产过程中的操作步骤是操作工的作业指导书是质监员指导和监督工人工作的依据

操作工的作用合格的操作工按照作业指导书操作严守工艺纪律及管理规定按照检验标准 如实标识和记检验 录

操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求按图纸、按工艺、按标准生产对自己的产品检验、自己区分合格与不合格品、自己标识记录控制自检合格率要求

质监员的作用指导和监督员工的标准化操作和检验1不合格品的确认、处置和分析2监督现场工艺及管理规定的执行情况3发现、反馈和跟踪生产过程中存在的质量隐患45员工的质量意识教育、考核激励

操作工的质量意识教育1、告诉它为什么要这样操作，不这样操作的后果2、告诉它所生产的产品将会对下道工序或者用户产生什么样的影响3、让员工养成自我检查的习惯激励与考核活动参与培训1、员工自身可以避免的，处罚；员工无法控制的，只要求及时反馈2、员工发现的潜在质量问题或者上道工序闯关的不合格品，奖励1、让员工参加质量分析会2、个人及小组质量业绩评比

质监员的“三分析”要求分析质量问题的危害性分析产生质量问题的原因分析针对质量问题应采取的措施

问题分析的方法-PDCA

简单质量工具介绍-检查表序号项目检查结果1身份证√2火车票√3资料是否齐全√4名片和笔√5剃须刀√6手机和充电器√7衣服√出差前物品检查表

简单质量工具介绍-检查表某铸造企业铸件不合格项目调查表

简单质量工具介绍-排列图缺陷名称缺陷数量缺陷比例累计比例亮丝21367.6%67.6%竹节5417.1%84.7%排线227.0%91.7%丝径185.7%97.4%其他82.6%100.0%直拉钢丝缺陷排列图

简单质量工具介绍-排列图亮丝、竹节是主要不合格项目。（找出80%左右的问题）亮丝竹节排线丝径其他12月直拉钢丝不合格排列4%91.7%84.7%100.0%100.0%90.0%80.0%20067.6%70.0%60.0%15050.0%10040.0%30.0%5020.0%10.0%00.0%缺陷数量累计比例

不合格品环境方法机器材料 人电压材料尺寸供方更换技能执行力作业标准检验规范操作规范保养制度工艺流程故障后检验工具不当故障排除温湿度材料更换体力态度5S照明不合格品都可以通过鱼刺图从人、机、料、法、环来逐一分析简单质量工具介绍-因果图/鱼刺图

简单质量工具介绍-趋势图97.59898.59999.51001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月目标99.599.599.599.599.599.59