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第六章;教学目标:;第一节;1991年10月实施《旅游投诉暂行规定》;旅游投诉的特点:;二、旅游投诉的受理条件;旅游投诉范围:;投诉形式:书面形式投诉状:;三、旅游投诉管理机构;;第二节;一、旅游投诉管辖的概念;二、级别管辖;三、地域管辖;(一)被投诉者所在地;某旅游团从北京出发到达上海后,由于导游粗心导致行李丢失
向谁投诉?;第三节旅游投诉处理;旅游投诉者的权利与义务;旅游被投诉者的权利与义务;二、旅游投诉的受理程序;投诉时效——是指投诉人知道自己的权益受到损害后,依法请求保护的有效期限。;三、旅游投诉的处理程序;四、行政处罚和其他处罚;本章小结;内容总结
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