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车车乐——基于代客养车模式的汽车后市场服务平台

随着国民经济的增长，人们对汽车的需求量越来越大，截止2017年，中国汽车保有量突破2亿，巨大的汽车保有量催生了广阔的汽车后市场。近五年来，汽车后市场行业开始高速增长，随之也暴露出诸多问题。一方面，对于中小型维修店，维修时段分布不均匀、配件价格高昂、服务不透明，导致了用户信任感缺失、留存率不高。另一方面，车主对汽车的认知跟不上汽车增速，大小问题都需要依靠维修店，增加了不必要的维修成本；而维修时，4S店要价高昂，普通连锁店维修过程繁琐、信息不透明，同时，用户时间又非常宝贵，耗时耗力的维保过程让用户无可奈何。

针对以上现状，本项目打造了“车车乐”，以“代客养车”为核心打造了一体化汽车智能服务平台，旨在赋能中小维修店，提高维修效率，降低用户维修成本。首先，项目建立轻问诊平台，通过悬赏提问和数据交互，帮助车主在家解决爱车问题并减少开销；其次，在问题未得到解决时，可选择“代客养车”模式，利用维修店空闲时段，平台派遣代驾员替代车主完成维保过程，节约车主在维保上的时间开支。此外，在质量监管上，软硬兼施——云视频接入和场景保险，使信息透明化，双管齐下解决代客模式中车主的后顾之忧；同时，建立评分机制，在服务结束后，平台收集用户评价和维修数据，为维修店获客分流提供依据。更为重要的是，利用用户的维保数据，我们建立用户的电子档案，定期回访车主提高用户的粘性；并利用平台的数据和市场空间与保险公司在客源、产品设计开展更深入的合作，提高双方收益，使整个环节更加的健康。

车车乐作为汽车后市场第三方服务平台，从高频的维保服务切入市场，用“代客养车”来帮助维修店增加客源，充分利用维修能力，提高盈利；通过把控维修端，降低车主的维保成本，使项目更具普惠性。更重要的是，平台通过互联网化有效地解决了后市场服务信息不透明、成本高昂等问题，为汽车后市场规范化提供了范本，具有显著的社会意义。