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项目分析

项目目标客户分析

立足现有客户群

本学校的老师、驾校的教练可成为“车车乐”的忠实而又优质的客户群占全校车辆总数的95%，也是目前本项目的主要服务对象及营业收入来源。这批客户为本项目的成功启动及初期成长提供了坚实的市场保障。我们将立足本职，为现有客户提供优质而舒心的服务。

挖掘潜在客户群

据不完全统计，小区内的私家车占大多比例，这是一个非常大的市场。而且小区内停车紧张，更是没有专门的汽车养护场所。本项目团队在收费方面有着明显的价格优势，所有项目均低于市场平均价格。对于这样一个“价廉物美”的家门口的汽车养护中心，小区内的车主还是很乐意接受的。

开拓周边市场

杭州本地和外地居民密集，汽车保有量大，有着不可估量的市场前景,虽然不缺汽车养护中心，但其价格都与4S店看齐，本项目团队的出现，会吸引周边对价格因素十分敏感的部分客户。

产品与服务

认证服务商修理厂/4S店保险公司、汽配城视频监控服务评价树立标准

认证服务商

修理厂/4S店

保险公司、

汽配城

视频监控

服务评价

树立标准

提供客源

主要经营范围

包括汽车保养、汽车美容、汽车维修等，旨在为车主解决用车过程中产生的各种服务难题，为车主提供更便捷、实惠、可靠的汽车服务。解决车主日常养车消费不透明、服务项目不熟悉、没有时间养车等问题；通过线上选择汽车服务即可去线下接受施工，车主可以真正实现“一站式”汽车生活服务。

“轻模式”——服务商合作

通过悬赏提问和数据交互，帮助车主在家解决爱车问题并减少开销。

悬赏提问：可以征集多人的回答，悬赏发布后，提问者在48小时内选中了某个回答，则被选中的答主获得赏金。

数据交互：交互(Interaction)是发生在可以相互影响的两方或者更多方之间的行为。互连互通性是与交互紧密相连的一个概念，它是指同一系统内的交互之间的交互，多个简单交互的联合可能构成惊人的复杂交互。

“代客养车”模式

如果在线上平台未解决问题时，可选择“代客养车”模式，即利用维修店空闲时段，通过平台派遣代驾员替代车主完成维保过程，节约车主在维保上的时间开支。

在质量监管上，软硬兼施——云视频接入和场景保险，使信息透明化，双管齐下解决代客模式中车主的后顾之忧；同时，建立评分机制，在服务结束后，平台收集用户评价和维修数据，为维修店获客分流提供依据。更为重要的是，利用用户的维保数据，我们建立用户的电子档案，定期回访车主提高用户的粘性；并利用平台的数据和市场空间与保险公司在客源、产品设计开展更深入的合作，提高双方收益，使整个环节更加的健康。实现顾客利益至上，建立在消费者心目中优质高效的服务形象。