居家养老上门服务投标方案（技术方案）.docx

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居家养老上门服务投标方案目录

第一章项目背景及需求分析 11

第一节行业背景 11

一、养老社会化 11

二、购买居家养老服务的背景及目的 13

三、购买社区居家养老服务的含义 14

四、购买社区居家养老服务中存在的绩效问题 14

五、购买社区居家养老服务绩效改进建议 16

第二节项目需求分析 19

一、项目概况 19

二、服务内容 19

第二章整体服务设想 20

第一节项目服务基本目标 20

一、立足便民惠民原则 20

二、丰富养老服务内容 20

三、提升服务人员能力 20

四、提升精准服务水平 21

第二节项目运营总体设想 21

一、服务人群 21

二、服务的目标及主要功能 21

三、服务理念 22

四、管理原则及规范 26

五、经营理念 27

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六、项目运营模式 27

七、服务内容 27

八、服务收费 31

第三节项目整体服务流程 33

一、咨询与接待 34

二、服务申请 34

三、制定服务方案 36

四、签订服务协议 37

五、开展上门服务 37

六、服务结束 39

七、服务结算 41

八、服务结束汇报 41

九、服务评估 41

十、服务跟进 41

十一、服务变更或终止 42

十二、归档 42

第四节项目重难点分析 43

一、重点、难点分析 43

二、解决措施方案 43

第五节项目保障措施 46

一、做好宣传引导工作 46

二、引入专业社会组织 46

三、积极吸引社会力量投入 47

四、引导志愿者开展志愿服务 48

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第三章项目组织机构及人员配备 50

第一节组织机构及人员配备 50

一、建立项目组织的步骤 50

二、组织构架图 51

三、服务部门管理职责 51

第二节人员配备及岗位职责 58

一、人员配备基本原理 58

二、人员配备的原则 59

三、人员分配及资料表 60

四、人员配置的制度化管理 64

五、人员岗位职责 66

第四章居家养老上门服务实施方案 74

第一节居家养老服务需求评估 74

一、基本情况评估 74

二、老年人日常能力评估 81

三、老年人营养情况评估 92

四、老年人居家环境安全评估 95

第二节居家养老上门服务流程 95

一、建立专业服务关系 95

二、上门服务 96

三、服务评估 97

四、服务跟进 97

第三节项目服务特色 97

一、采取会员服务制度 97

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二、创新运营模式 97

三、推出儿童套餐服务 98

四、公益岗位的设置 98

第四节项目整体实施规划 98

第五节常规服务方案 102

一、精神心理护理 102

二、医疗保健、康复服务 103

三、分级护理标准与内容 103

第六节生活照料方案 108

一、生活护理 108

二、居家保洁服务 156

第七节健康护理方案 176

一、压疮预防护理 176

二、鼻饲管的护理 178

三、留置导尿管的护理 178

四、人工肛门病人的护理 179

五、失智症老人的护理 180

六、协助翻身叩背排痰 182

七、日常生活自理能力训练 183

八、巡诊助医服务 185

九、助行服务 186

十、康复辅助 186

第八节精神慰藉方案 187

一、陪聊沟通 187

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二、心理咨询与疏导 189

三、对老人的慰问关爱 198

四、记录社区老年人人生故事 203

五、社区老年人婚姻介绍 204

六、其他重点老年群体心理服务 204

七、公益服务方案 205

八、志愿服务方案 208

第九节个性化服务 211

一、安全援助服务 211

二、老年用品服务 212

三、转介服务 214

四、代购生活用品、代缴费用服务 214

五、上、下水管道疏通服务 215

六、水、电、暖维修与安装服务 215

第五章项目管理方案 216

第一节项目实施中安全管理方案 217

一、安全制度 217

二、治