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天然气质量保障和安全用气服务制度内容

天然气质量保障和安全用气服务制度

一、宗旨

保障居民、企事业单位的安全用气，提高客户满意度，控制质量风险，构建完善的质量管理体系，以最优的质量保障服务提升客户满意度。

二、体系要求

（一）建立质量保障服务体系

1、完善质量保障服务体系，确保质量规范性、可操作性。

2、建立质量保障服务体系，规定服务流程，确定服务标准，保证服务质量。

3、按照质量保障服务体系，定期对服务进行评价考核，及时改进服务质量问题。

（二）质量控制

1、建立健全质量控制制度，确保质量标准，提升质量水平。

2、对新产品、新技术实施严格技术管控，实施全过程质量管理，建立质量管控体系，落实质量管理政策。

3、按照国家标准和企业质量体系，定期实施质检体系，及时发现质量问题，有效控制质量风险。

（三）安全用气服务

1、落实安全用气服务措施，定期检查用气系统，确保用气安全。

2、实施用气现场安全检查，按照安全用气要求，定期查漏气压表、排放阀、绝热器等用气设备，做好用气管线安全检查。

3、实施安全用气培训，加强客户安全用气意识，提高安全素质，加强安全技术管理。

三、执行机制

（一）质量监控

1、定期检查服务质量，对质量服务进行专项审核，收集客户投诉，及时纠正发现的问题。

2、定期召开客户满意度质量会，研究实施质量服务，及时反馈客户的意见与建议，及时处理客户投诉。

（二）质量控制

1、定期进行质量控制，根据质量要求，确定体系要求，建立合理的质量控制体系。

2、实施质量体系，定期检查产品质量，实施全过程质量管理，及时发现质量问题，有效解决质量问题。

（三）安全用气服务

1、实施安全用气服务，定期检查用气系统，建立安全用气体系。

2、实施安全用气培训，定期检查用气设备，确保用气安全。

3、建立安全用气管理体系，落实安全用气政策，加强对安全用气的管理和监督。