银行劳务外包服务投标方案.doc

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银行劳务外包投标方案目录

第一章项目背景及需求分析 17

第一节项目背景 17

一、劳务外包行业介绍 17

二、劳务外包的优劣势 19

三、劳务外包用工风险及防范措施 20

四、银行劳务外包优势 22

第二节项目需求分析 24

一、项目概述 25

二、项目需求 25

第二章项目整体服务方案 27

第一节服务思路与模式 27

一、管理理念 27

二、管理策划 27

三、管理模式 27

四、管理机制设想 28

第二节服务整体设想 30

一、主要服务过程 30

二、工作流程 32

三、一般规定 33

四、服务内容 34

五、人员职责 36

六、行为规范 39

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第三节服务前期规划 39

一、前期工作 39

二、召开会议 40

三、签订劳动合同 41

第四节服务标准 43

一、对用工单位的服务标准 43

二、对外包员工的服务标准 44

第五节外包服务的实现 44

一、服务实现的策划 44

二、人员招募 46

三、督查和分析反馈 50

四、服务承诺书 55

第六节项目衔接方案 56

一、成立进退场小组 56

二、前期接管服务准备工作 60

三、移交前的准备工作 69

四、与下一任单位的移交方案 69

五、人员交接维稳方案 69

第三章项目组织机构及人员配备 78

第一节项目组织机构原理 78

一、结构优势 78

二、管理模式 79

第二节外包项目组织机构 80

一、建立步骤 80

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二、建立要求 81

三、建立重点 82

四、组织构架图 84

第三节部门岗位职责 85

一、财务部 85

二、培训部 86

三、法务部 88

四、业务部 89

五、人力资源部 89

六、综合行政部 91

七、社会保险管理部 92

第四节人员管理方案 93

一、人员管理优化 93

二、人员考勤管理 94

三、人员调动管理 101

四、人员奖惩管理 105

第四章银行劳务外包服务方案 114

第一节银行外包服务内容 114

一、外包服务项目 114

二、服务细则 119

三、服务承诺 123

四、其他相关承诺 124

第二节劳务外包服务流程 126

一、流程负责人员名单与联系方式 126

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二、服务流程 127

三、流程实施与变更 139

四、劳务外包过渡交接 140

第三节劳务外包风险防备 143

一、风险防备总则 143

二、员工治理与办事方案 144

三、工伤处理方案 147

四、条约解除方案 154

五、劳动争议处理方案 154

第四节劳务外包服务质量保障措施 160

一、招聘 160

二、入职 160

三、离职 161

四、全年员工违规违纪率 161

五、员工稳定率 162

六、突发事件处理 163

七、法律顾问 163

八、保证措施 163

第五节劳务外包服务应急处理措施 164

一、人员稳定性措施 164

二、人员流失应对措施 165

第五章银行劳务外包实施方案 167

第一节银行劳务外包人员岗位职责 167

一、驾驶员 167

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二、前台接待 168

三、食堂工人 169

四、物业人员 170

第二节工作纪律 172

一、作业规范 172

二、文明礼仪要求 172

三、岗位工作纪律 173

四、考核奖惩 173

第三节接待员日常工作规范 174

一、服务规范 174

二、业务知识 175

三、来访人员引导 176

四、现场秩序维护工作 176

五、环境卫生工作 177

六、设备维护工作 177

七、安全工作 177

第四节食堂工人日常工作规范 178

一、准备工作 178

二、操作要求 178

三、出品保障 179

四、善后操作 179

第五节日常物业管理工作规范 183

一、保洁服务标准 183

二、各区域保洁规范 184

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三、设备定期维护保养标准 189

四、设备的定期维护与保养计划 1