2024京东pop中级售后客服考试及答案2.docxVIP

2024京东pop中级售后客服考试及答案2.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共10页,其中可免费阅读3页,需付费99金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

单选题:

1?以下关于中差评数据分析维度错误的是?

A?数据分析的原因归类需要根据品类来确定

B?一级分析原因归类可以归为三类:服务体验、产品体验、售后体验

C?二级原因归类可以有重复

D?二级原因是一级原因的细分项

正确答案:C

2?客户小王购买了一个空气炸锅,使用过程中冒烟了,请问以下选项中不正确的处理方法是?

A?先关怀客户有无受伤,进行安抚

B?了解客户需求,合理的尽量满足

C?要客户自行查找原因

D?电话联系客户了解情况帮其解决问题

正确答案:C

3?当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不正确?

A?了解不要的真正原因进行挽留

B?当客户确定不想要时及时处

文档评论(0)

电商运营 + 关注
实名认证
文档贡献者

专注京东运营,欢迎一起讨论交流

1亿VIP精品文档

相关文档