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单选题：
1?交易纠纷率主要考核商家什么状态的单量？
A?申请纠纷介入单量
B?商家责任纠纷单量
C?申诉通过单号
D?商家责任纠纷单量减申诉通过单量
正确答案：D
交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。
2?客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？
A?商品详情
B?应收优惠
C?订单价格
D?支付优惠
正确答案：D
3?回评时间在什么时候回复会比较好
A?3天回复一次
B?一天回复一次
C?7天回复一次
D?10天回复一次
正确答案：B
本题考核回评时间，故正确答案是B
4?服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？
A?拒绝时
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