2024京东pop中级售后客服考试及答案3.docxVIP

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单选题：

1?以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是？

A?针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进

B?各模块需要给出具体的整改措施

C?只需要反馈问题给到相关模块即可

D?整改措施需要明确跟进人及闭环时间

正确答案：C

2?关于商品评价的说法错误的是？

A?消费者评分4-5分的为好评

B?包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容

C?消费者评分为1分的为中差评

D?评分区间1-5分

正确答案：C

3?当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确？

A?了解不要的真正原因进行挽留

B?当客户确定不想要时及时处理，及时退款

C?直接拒绝

D?直接同

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