司机礼仪培训课件(PPT 43页).pptxVIP

公司名;;外貌着装;;职 业 形象 要 求;;注意事项：

袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规;着装四忌;三忌不看场合，乱穿衣；

--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。

四忌贪图舒适，背离文明。

--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；;;;表情规范;㈡保持微笑

自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。

迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。

但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。

13;行为举止是心灵的外衣。

专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。

㈠得体的坐姿

良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手

臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。;㈡稳健的站姿

挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。

在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

15;㈢积极的走姿

走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻轻并且富有弹性和节奏感。

走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以以身体为中心，前后自然摆动。;;司机的素质修养;;㈢改善知识结构

司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。

司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。

现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。

20;司机的素质修养;;;接待的工作要点：;;;;;;握手礼仪;4;接：

01 XX总/先生/女士，您好！

！02路上还顺利吧？

03休息的还好吧？

04欢迎您来到XX！

05祝您在东莞玩的愉快，一切顺利……;案例一：去xx宾馆/机场去接xx总！;再次见面;5;;三排七人座轿车;;6;车辆检查：;自我检查：;;