应急救灾物资采购服务投标方案（完整技术标）.pdf

目录

一、项目实施方案7

(一)工作内容7

1.项目背景分析7

2.服务依据、工作目标16

3.相关服务承诺19

4.供货流程21

5.货物响应程度23

6.工作管理制度24

7.物资需求现状分析33

8.工作重点、难点分析35

(1)服务理念36

(2)服务保证措施38

(3)供货及时性39

(二)时间进度表42

1.节点控制表42

2.供货保障措施42

(三)配送方案45

1.工作方法45

(1)实施计划说明45

(2)服务方针46

(3)项目保障服务准则47

(4)配送运输方式及路程50

(5)配送流程52

(6)供货运输方案71

(7)运输管理措施74

(8)配送保证措施76

(9)作业流程79

1

(10)管理规定80

(11)异常情况处理81

(12)包装管理82

(13)仓库安全管理83

(14)救灾物资保护措施85

(15)救灾物资运输服务规范89

(16)运输质量保障制度91

(17)文明运输方案92

2.实施进度控制96

(1)货物配送方案96

(2)供货计划97

(3)工作计划101

(4)送货及交接方案108

(5)供货周期保障措施109

(6)服务质量保证措施113

(7)服务进度保证措施114

(8)服务安全保证措施116

(四)货物质量保证120

1.货物质量保证120

(1)产品质量承诺120

(2)进货渠道的正规性、可追溯性、货源充足的保障措施121

(3)建立产品安全质量管理制度122

(4)产品安全实时监制保证124

(5)产品安全实时监制管理控制125

(6)产品质量控制服务保障127

2.产品质量保证措施153

(1)产品质量控制方案153

(2)产品生产厂家管理制度154

2

3.质量控制管理158

4.货物质量管理制度166

(1)采购管理制度167

(2)收货管理制度168

(3)验收管理制度170

(4)保管管理制度170

(5)养护管理制度171

(6)不合格品管理制度172

(7)退货管理制度172

(8)质量信息管理制度173

(9)用户访问、质量查询及质量投诉管理制度174

(10)有关记录和凭证管理制度176

(五)项目实施人员178

1.客户沟通方案178

2.项目组织机构设置179

3.人员服务质量标准及质量保障措施187

(1)人员服务质量标准187

(2)客服人员服务规范187

(3)员工文明服务行为标准189

(4)员工行为规范管理制度190

4.组建优质高效的服务团队192

5.建立服务追踪体系——专人服务，专人跟踪192

6.建立客服支持服务193

7.培训管理制度195

8.考勤管理制度204

(六)运输能力212

1.配送运输方式及路程212

2.配送设备管理21