DB23_T 3649.10—2023政府网站建设管理规范+第10部分：集约化平台互动交流.docxVIP

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23CCSL60

23

黑 龙 江 省 地 方 标 准

DB23/T3649.10—2023

政府网站建设管理规范

第10部分：集约化平台互动交流

2023-11-30发布 2023-12-29实施

黑龙江省市场监督管理局??发布

DB23/T3649.10

DB23/T3649.10—2023

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

功能建设 1

互动管理 2

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB23/T3649《政府网站建设管理规范》的第10部分。DB23/T3649已经发布了以下部分：

——第1部分：集约化平台基本要求

——第2部分：统一信息资源库

——第3部分：集约化平台安全防护

——第4部分：集约化平台与政务服务平台对接

——第5部分：网站

——第6部分：元数据

——第7部分：集约化平台内容安全审核

——第8部分：集约化平台运维

——第9部分：集约化平台政府数据共享开放

——第10部分：集约化平台互动交流

——第11部分：集约化平台政务信息公开

本文件由黑龙江省人民政府办公厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省数字经济研究会，黑龙江省标准化研究院。本文件主要起草人：杨陆、管宏强、田松。

DB23/T3649.10

DB23/T3649.10—2023

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政府网站建设管理规范

第10部分：集约化平台互动交流

范围

本文件给出了政府网站集约化平台互动交流的规范，包括功能建设和互动管理等相关要求。本文件适用于黑龙江省省级、市（地）级政府网站集约化平台互动交流的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB23/T3649.1-2023政府网站建设管理规范第1部分：集约化平台基本要求

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

功能建设

总体要求

省、市（地）政府网站主管单位应按照DB23/T3649.1《政府网站建设管理规范第1部分：集约化平台基本要求》建设统一互动交流平台，提供调查征集、在线访谈、咨询投诉等功能。

政府网站互动交流栏目应标明开设宗旨、目的和使用方式等。

政府网站各个具有互动交流功能的栏目（网上信访、纪检举报等专门渠道除外）应使用政府网站统一用户认证功能，实现“一号登录”。

政府网站互动交流功能应通过政务新媒体平台实现移动端互动交流功能。

调查征集

政府网站应开设征集调查类栏目，并符合以下要求：

征集类活动应提供文件全文以及详细的征求意见说明，情况特殊的还应提供提交意见示例范本。活动结束后，公布公众参与情况和公众意见的反馈采纳情况；

做好意见建议受理反馈情况的公开工作，列清受理日期、答复日期、答复部门、答复内容以及有关统计数据等；

开展专项意见建议征集活动的，应在网站上公布采用情况；

调查类活动应针对调查主题或事件，提供单选、复选、填写内容等形式丰富、调查项目全面的问卷形式。活动结束后，公布调查结果分析情况。

在线访谈

省级、市（地）级政府门户网站应开设在线访谈类栏目，通过视频、图文等多种直播形式，在线介绍、解读政府和部门重点工作，回应社会关切，包括但不限于访谈计划、访谈预告、访谈实录、访谈回顾、访谈留言与回复等。

咨询投诉

政府网站的咨询投诉类栏目，提供有效的咨询投诉渠道，包括但不限于以下内容：

对各地区改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见建议或投诉请求；

对各级政府及其工作部门和工作人员职务行为的意见建议或投诉请求；

对各地区提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求；

对依照法定职责应由本级政府及其工作部门解决的有关问题；

事关群众切身利益的相关政策、法规、规定的咨询投诉。

互动管理

调查征集

应通过政府网站“互动交流”频道中的“意见征集”、“网上调查”等栏目，发布征求意见及线上调查问卷，广泛征集群众对政府工作的意见和建议。

征集方式包括但不限于以下方式：

日常征集；

议题征集；

专项征集。

调查征集的内容包括但不限于以下内容：

广泛听取群众的诉求；

了解群众对政府工作的满意度；

听取群众对政府工作的意见和建议。

征集活动结束后，对广大网民反映的意见和建议，应认真对待，安排专人进行整理、归类和数据汇总，经研究后提出处