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协助运营方案

1、工程移交后的服务体系及保障能力说明

1.1工程移交后的服务体系

根据招标文件的要求，工程移交后，我司按合同提供保修义务。该技术服务职能由我

司投标人组成的xxxxx设计施工一体化总承包（EPC）工程项目技术服务项目组执行，对项

目运行及使用提供技术咨询、指导维修、业主方项目操作人员及技术人员再培训、技术改

造和升级咨询以及招标文件要求的其它技术服务。技术服务体系及流程如下图：

如上图，项目运行过程中所需技术服务反馈至我方联系人时，技术服务项目组抽调我

单位投标人各职能部门力量，迅速作出响应，并输出与技术服务要求相符的服务内容；除

上图反应的被动服务机制外，我技术服务项目组还制定定期走访制度，对项目运行情况进

行跟踪了解，对优化运行条件、操作人员再培训、节约成本以及项目运行组织管理等方面

提交持续性改进意见。

1.2工程移交后的服务承诺

本着“技术第一、服务第一、信誉第一”的宗旨，我单位投标人除了保证在设计年限

内提供招标文件要求的技术服务内容外还承诺：

1）环保验收合格后，我方提供协助运营管理的服务，并为招标人培养运营管理团队；

2）对于我方设计的工程终身提供技术支持和技术服务；

3）我方承诺与客户建立长期联系和技术交流，以必威体育精装版的技术服务于用户；

4）无论是在缺陷责任期内或期外，如人员变动、技术更新等原因需要我方再进行技

术培训的，我方都将根据实际情况提供相关资料，免费提供培训服务。

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1.3服务保障能力说明

中国建筑六局已具备房屋建筑工程施工总承包特级（可承接建筑各等级工程施工总承

包、工程总承包和项目管理业务）、公路工程施工总承包壹级、市政公用工程施工总承包

壹级、机电安装工程施工总承包壹级、地基与基础工程专业承包壹级、钢结构工程专业承

包壹级、桥梁工程专业承包壹级、公路路面工程专业承包壹级等资质、建筑装修装饰工程

专业承包壹级，同时取得了建筑工程甲级设计资质。现下辖桥梁公司、地铁公司、铁路公

司三个基础设施业务专业分公司，中建天津科技有限公司一个建筑工业化专业公司，中建

陆海投资发展公司一个专业投资公司，四家房屋建筑工程施工总承包壹级资质的全资子公

司、一家机电安装工程施工总承包壹级资质的安装公司、一家双甲级装饰专业公司、一家

房地产公司、一家甲级设计院、一家甲级咨询监理公司、一个省级技术中心、两个专业试

验室。另外，公司还设立了总承包公司、华东分公司、南方分公司等分支机构。

2、缺陷责任期的职责范围

2.1缺陷责任期的界定

根据招标文件要求，本项目的缺陷责任期规定为：

1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；

2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；

3）装修工程为2年；

4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；

5）供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；

6）给排水设施、道路等配套工程为2年；

7）其他项目质量保修期限约定如下：工程设备质量保修期约定为2年。质量保修期

自工程竣工验收合格之日起计算。

2.2缺陷责任期的服务内容

1）建立缺陷管理信息报告制度；

2）对系统和设备的设计缺陷进行无偿改进；

3）对业主方定期报送的数据分析，并做出相应的技术指导；

4）响应业主方的技术服务要求；

5）响应业主方的供货服务要求；

6）在缺陷责任期内进行定时回访，回访期间解决如下问题：

7）对操作工的指导和修正；

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8）对于系统控制软件，提供长期免费维护，免费升级；

9）定期回访，建立客户档案，全过程提供免费技术咨询服务；

3、工程移交后的服务承诺

本着“技术第一、服务第一、信誉第一”的宗旨，我司投标人除了保证在设计年限内

提供招标文件要求的技术服务内容外还承诺：

1）对于我方设计的工程终身提供技术支持和技术服务；

2）我方承诺与客户建立长期联系和技术交流，以必威体育精装版的技术服务于用户；

3）无论是在缺陷责任期内或期外，如人员变动、技术更新等原因需要我方再进行技

术培训的，我方都将根据实际情况提供相关资料，免费提供培训服务。

3.1缺陷责任期的服务承诺

缺陷责任期内，接到业主的报修电话后，我司在12小时内派遣有经验的维修工程师

到现场提供免费维修服务。

在每次报修结束后8小时内送交业主一份维修报告，标明业主报修时间、维修工程师

到场时间、原因、采取的维修措施及恢复时间。

4、服务保障能力措施

4.1服务管理保证措施

1）一切售后服务由项目经理部统一协调与管理，项目经理是售后服务质量第一责任

人。

2）设售后服务热线电话，保证联络畅通。

3）建立工程回访制度，定期对用户进行回访，实地调查服务项目与需求。

4）建立售后服务监督卡，保证最佳服务。

5）对急需解决的问题，本单位规定：2小时赶到现场，实施应急服务需要