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提升运维工作质量措施

第一篇：提升运维工作质量措施

提升运维工作质量措施

为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下：

一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标，严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。

1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第一责任人处罚500元，网格经理连带100。

2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网格专员处罚50元每次。

二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下：

1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超过40%。特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助理200、网格经理100.2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个30元处罚。

3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关分公司老总，总监。如若未及时上报者给于500至1000的处罚。

三，服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份维护人不稳定，以及外包商的缺人，导致催促投诉居高不下，新人较多，服务不满意明显增高，3月份各分公司人员已补充完毕。其重要抓团队纪律上，并在每周4开展售后人员培训必须重抓细节，稳定团队，调动维护员的一切积极性。从而提高维护员素质。提升服务满意率。做到一切以“客户至上，服务为本的原则”。针对服务不满意，上门不及时一经回访核实将给于网格专员100元一次的处罚，网格经理连带处罚50.并在当月工资绩效中扣除。

---------武汉公司运维管理部

2012年3月5日

第二篇：运维检修部物资运维检修部物资指标提升措施

运维检修部物资指标提升措施

2014年我公司按照国网公司文明管理项要求，将库房标准化建设作为一项重要工作来抓，自2014年10月我公司库房按标准化修复后，公司库房物品严格按库房摆放要求分门分类摆放，并将库房管理制度及各类标识悬挂上墙，强调规范值班及进出登记制度。安排值班保安每天对库房值班室及库房堆场进行清扫，保证库房卫生干净、整洁。物资管理方面，继续全面清点仓库物资，定期进行盘点，以帐对实、以实对账，完善库存物资“一本帐”，做到“帐、卡、物”相符。随时掌握本单位库存物资种类、数量和存储地点。严格按计划办理领用手续，各单位领料必须写清领料用途及使用地，且要经运维检修部物资专责、主任及生产副经理签字确认，库管方可发料，对于各单位存放的备品备件，运维检修部要求建立台帐，要有领用记录，每月绩效检查时检查。备品备件领用后若有退库的，在领用记录中备注说明，材料退回原处。

第三篇：运维主要工作

运维主要工作：

（1）运维人员每天至少上午，下午现场巡视检查设备运行状态。

（2）每天值班的运维人员负责接听电话，负责每小时抄写各种记录表格一次。

（3）执行俩票三制制度。

（4）配合厂家完成检修任务。

（5）上级领导安排的其他工作。

（6）夜间值班，需要睡在主控室，所有设备报警声必须打开。

（7）配合站长进行应急处理。

（8）清理光伏区组件，避免因遮挡问题而导致发电量损失，表面因产生热斑而导致组件损坏与异常发热。

（9）每月最少一次在负荷最高时用热成像仪检查组件是否有热斑，每周检查一次电气设备是否存在温度异常升高的现场。

（10）恶劣天气后进行特殊巡检。站长的主要职责：

（1）是电站安全运行的第一责任人，对电站的安