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系统维护培训方案及售后服务方案
1、培训目的
我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍设备
组成维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。
通过系统、深入的培训达到以下目标:
①提高管理人员设备方面知识水平。
②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统
的组成及原理。
③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。
④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。
2、培训对象与培训分类
为达到上述目标,公司将提供两个层次的培训。
①管理员的培训
着重于设备技术的原理、安装、调试,使之能够对设备进行日常管理;
对发生的故障进行分析和确认;对设备进行保养和检测。
②操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处
理等。
3、培训方式
①培训方式的多样化
培训可以采用多种方式进行,并可多种培训同时进行。
公司的专业工程师授课培训,内容涵盖产品运行的设备技术、产品
♦
等众多方面,由专职讲师授课。
用户技术人员与工程师共同工作,在设备的建设过程中接受实际操
•
作的培训。
对操作人员进行现场培训,内容限定在合同内采购的设备的相关知
♦
识,主要解决日常的使用、维护等工作需要,由资深技术人员在客户现场
完成。
我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产
♦
品和技术知识讲座。
4、培训计划的完善
①编制培训计划:
根据产品使用需求,与用户实施负责人商议具体培训内容、时间,场
地,人员等。项目组编制《培训计划》。
②发培训通知:
培训开始前2天,按照签署的《培训计划》,将培训内容、时间,场
地,人员等信息通知用户实施负责人。
③组织培训:
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训,详
细讲解产品使用方法,解答用户疑问,并向操作人员提供产品使用手册。
由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
④培训总结:
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出
总结,确认各级使用人员对系统操作掌握情况,保证培训成果。
5、培训内容
培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作,用户对产品的
操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果,应给予足够的重
视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训,
让用户了解了产品,最终自己能够解决使用中的具体的问题。
按公司对用户培训体系的结构,培训内容如下:
①设备运行环境技术基础培训;
②当今流行技术介绍;
③现行产品的基本原理;
④产品的操作与维护
⑤故障排除
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次:决
策层、技术层、操作层,对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容
分别是:
决策层:领导在实施中的作用与重要性。
维护层:系统维护知识、操作方法。
具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定,我公司无条
件配合招标人的要求。
(二)售后服务方案
1.质保期服务承诺
1
()质保期为自系统设备经采购方正式验收之日起,双方确认后,我
公司负责免费质保三年。并实行终身维修,终身免费对业主的系统设备管
理人员进行培训。
2
()质保期内因产品质量等原因而导致我公司所提供的系统设备损坏,
我公司将免费予以维修、更换。
3
()质保期外当系统设备出现故障时,我公司将按维修、更换故障设
备按原合同价格收取费用。
4
()对用户在实际使用中遇到的有关产品问题,我公司将随时给予答
复。
5)
(我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工具。
(
6)为保持本系统的先进性,我公司将向业主提供系统所用设备的
更新换代信息。
2.售后服务方案
(1)免费质保期
设备质保期:所有设备提供
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