银行代销实物黄金业务质量控制及.docx

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银行代销实物黄金业务质量控制及

纠纷处置管理办法

????????????第一章总则

第一条?为了更好地控制银行在代销实物黄金业务中产品质量，防范因代销实物黄金产品质量问题引发的客户投诉和声誉风险，根据银行《代理贵金属业务管理办法与操作流程》,特制定本办法。

??????????第二章产品质量控制

第二条严格准入

（一）银行在业务开办时，对黄金商品的生产厂商进行资格审查，所有产品均需要附有国家级质量鉴定中心的鉴定证明，避免准入不合规厂商生产的产品进入银行的代销渠道。

（二）建立黄金公司和商品的禁入名册，对于在业务合作中存在重大问题的公司和产品，银行将建立