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医院患者服务中心工作计划内容8篇

医院患者服务中心工作计划内容【篇1】

一、改善诊疗环境方面：

就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟

标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标

识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。

二、预约诊疗服务工作：

开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，畅通

急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院

内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急

诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医

师、护理队伍人员固定。

三、信息化建设工作：

全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助

预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医

疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。

四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：

患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患

者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出

院患者进行电话随访，听取患者意见建议。

五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：

护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。

六、规范诊疗行为，确保医疗安全：

所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术

部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到

100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合

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理运用的管理，各种使用指标均符合要求。利于院内LED电子显示屏进行药价

及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。

七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：

全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。

八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：

院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；

加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。

存在问题：

1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加了患者住

院等候时间。

2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。

3、临床路径管理率偏低。

4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。

5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。

6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。

7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信等形式开

展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作；

2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。

3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。

4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

医院患者服务中心工作计划内容【篇2】

一、工作思路

明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求

扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看

病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。

二、工作重点

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（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调

工作，规范门诊工作行为。

项目：门诊管理

门诊出勤督导

门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）

（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，

找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。

（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均

候诊时间。

（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计、

分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良

事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，

避免重大隐患事件发生。

（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，

改善患者就医体验，进一步提升住院患者、